Oferta de Desconto Não Aplicada na Compra Após Seguir Instruções

Question

Fiz uma compra ***** e na minha conversa com o suporte na comunicação informava que não seria necessário utilizar um cupom de desconto, bastando informar meu número durante a compra. Segui exatamente as instruções fornecidas e realizei uma nova compra exclusivamente em razão dessa oferta. No entanto, ao concluir o pedido, o desconto prometido não foi aplicado. Considerando que a aquisição do produto adicional ocorreu em razão da promoção anunciada, solicito a aplicação do desconto ofertado ou o reembolso do valor correspondente a R$ 30,00.

Accepted Answer

Olá William,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação ao pedido #***** e pela divergência na aplicação da oferta informada durante o atendimento.

Já identificamos o seu caso e verificamos que a promoção mencionada realmente deveria ter sido aplicada conforme as orientações fornecidas. Dessa forma, iremos providenciar o reembolso da diferença no valor de R$ 30,00 referente ao desconto não concedido no momento da compra.

As informações sobre o processamento do reembolso serão encaminhadas para o seu e-mail cadastrado. Pedimos também que verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Após a resolução do caso, ficaremos muito felizes se puder deixar uma avaliação sobre o nosso atendimento.

Att

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor