O que aconteceu
Não consigo movimentar o meu saldo. Entrei em contato com o suporte no dia 23/09/2023, alegando o problema. Pois, no meio do processo recebo a informação de "Verificação não aprovada" e que devo entrar em contato com o suporte. O suporte disse que a situação está em análise pela Gnosis Pay, mas não informa o prazo que pode levar, apenas afirma "alguns dias úteis".
Aguardo uma solução com a maior brevidade possível.
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4Interações da reclamação
Picnic respondeu
01/10/2026 às 14:25
Olá, Karoline.
Lamentamos a demora e o transtorno, e entendemos a sua frustração por ficar uma semana sem conseguir sacar.
Analisamos o seu caso e identificamos o motivo da verificação não aprovada. Já pedimos ao nosso parceiro responsável pela verificação de identidade os ajustes necessários para liberar os saques via Pix, e vamos acompanhar até a conclusão.
Seu saldo está seguro na sua Conta Picnic e não foi afetado.
Os detalhes do caso foram enviados no nosso chat de atendimento, que é o canal em que daremos as próximas atualizações. Enquanto isso, se quiser, nosso time pode orientar sobre outras formas de movimentar o saldo.
Atenciosamente,
Time Picnic