O que aconteceu
Olá,
Não estou conseguindo realizar depósitos via PIX. Assim que faço o depósito, o valor é devolvido automaticamente para a minha conta bancária em poucos segundos.
A conta bancária utilizada está em meu nome, não é uma conta conjunta e não há nenhuma divergência aparente nos dados bancários.
Já entrei em contato tanto com a Avenia quanto com o banco Woovi, porém nenhum dos dois conseguiu me prestar atendimento. Ambos informaram que é necessário que vocês, da Picnic, acionem o suporte deles para verificar o motivo das devoluções.
Estou anexando os comprovantes dos depósitos e também das respectivas devoluções.
Peço, por favor, que investiguem o ocorrido e verifiquem junto à Avenia/Woovi o motivo pelo qual os meus depósitos via PIX estão sendo automaticamente devolvidos, bem como o que precisa ser feito para que eu consiga realizar os depósitos normalmente.
Fico no aguardo de um retorno com a solução.
Obrigado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Picnic respondeu
06/10/2026 às 07:12
Olá, Gabriel.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela dificuldade que você está enfrentando com os depósitos via Pix. Entendemos a frustração de ter os valores devolvidos automaticamente, especialmente após ter tentado resolver a questão diretamente com os parceiros envolvidos.
Identificamos o chamado que você abriu conosco e o seu caso já foi encaminhado com prioridade para o time responsável, que está analisando o motivo das devoluções automáticas dos seus depósitos.
Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato diretamente pelo atendimento que você já tem em aberto conosco.
Agradecemos a sua paciência e seguimos à disposição.
Equipe Picnic
Consumidor respondeu
09/10/2026 às 15:55
Olá!
Enviei por e-mail todas as informações e os documentos solicitados para a análise do meu caso.
Peço, por gentileza, celeridade na resolução, pois estou há meses tentando solucionar essa situação e tenho uma viagem internacional em breve, precisando utilizar a conta para minhas movimentações financeiras e operações de câmbio.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno com a maior brevidade possível.