O que aconteceu
Eu possuía uma conta anterior, mas, como não era possível atualizar o endereço de e-mail, segui as orientações disponíveis no próprio material de apoio de vocês, realizando o encerramento da conta antiga e, em seguida, a abertura de uma nova conta com o novo e-mail.
No entanto, estou enfrentando um erro ao tentar realizar a verificação da nova conta, pois, mesmo após o encerramento da conta anterior, o sistema continua identificando que já possuo uma conta verificada.
Gostaria de solicitar ajuda para solucionar essa situação e conseguir concluir a verificação da minha nova conta, conforme o procedimento indicado por vocês.
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4Interações da reclamação
Picnic respondeu
19/10/2026 às 23:11
Olá, Gabriel.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela dificuldade que você está enfrentando ao tentar concluir a verificação da nova conta. Entendemos que você seguiu o procedimento indicado no nosso material de apoio
Identificamos o chamado que você abriu conosco e um dos nossos agentes já está acompanhando o seu caso. A questão foi encaminhada para o time responsável, que está trabalhando na regularização da sua conta para que a verificação possa ser concluída normalmente.
Assim que o processo for finalizado, entraremos em contato diretamente pelo atendimento que você já tem em aberto conosco.
Agradecemos a sua paciência e seguimos à disposição.
Equipe Picnic