O que aconteceu
No dia 16 de setembro de 2026, realizei uma compra no site da Maison Viegas, sob o código de rastreio ***** (Jadlog). No dia 24 de setembro, entrei no site para acompanhar o status e estranhei ao ver que o produto constava como "Entregue" desde o dia 22/09/2026 às 08:56 pela unidade CO Nova Friburgo 02. No entanto, eu não recebi nada.
Nesse dia e horário da suposta entrega, eu sequer estava em casa. Ao questionar o suporte da empresa, o atendente Rodrigo me enviou a foto do comprovante de entrega onde consta o meu nome ("*****") escrito no campo de assinatura. Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] evidente: se algum familiar ou vizinho estivesse na residência e tivesse recebido o pacote, teria assinado o próprio nome e documento, e não o meu. Escreveram o meu nome no papel para inventar uma entrega [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto eu estava ausente.A Maison Viegas é a única responsável pela mercadoria e pela transportadora que contratou. O atendimento de vocês foi acionado ontem (24), mas não resolveu o problema até agora.
Ressalto que a falsificação de assinatura é [Editado pelo Reclame Aqui] (Artigo 298 do Código Penal). Não tolerarei esse tipo de conduta [Editado pelo Reclame Aqui] com o meu nome. Caso o problema não seja resolvido imediatamente, além das denúncias nos órgãos de proteção ao consumidor, entrarei com um processo judicial no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) exigindo o ressarcimento, danos morais e a responsabilização criminal cabível contra a empresa e a transportadora.
Diante disso, exijo o estorno imediato do meu dinheiro ou o reenvio urgente do meu produto por Sedex. Não vou esperar prazo de análise. Resolvam.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Valentino Viegas respondeu
25/09/2026 às 12:30
Olá, Clayton.
Lamentamos o ocorrido e esclarecemos que não houve descaso por parte da Maison Viegas. Seu primeiro contato conosco ocorreu em 24/09 e, após o relato de que você não reconhece o recebimento nem a assinatura constante no comprovante, a ocorrência foi prontamente aberta junto à transportadora responsável para apuração da entrega.
Por se tratar de uma divergência envolvendo o registro de recebimento, é necessária a verificação dos dados da entrega antes da conclusão do atendimento. A Maison Viegas está acompanhando o caso e, assim que a transportadora concluir a apuração, adotaremos a providência cabível para solucionar a situação.
Reforçamos que em nenhum momento houve recusa de atendimento ou de solução. O caso encontra-se em análise desde que fomos comunicados e o cliente está sendo devidamente atendido.
Permanecemos acompanhando a ocorrência até sua conclusão.
Consumidor respondeu
25/09/2026 às 12:42
A postura da empresa é inaceitável. Eu não tenho que aguardar prazos burocráticos de apuração com terceiros. Exijo o cumprimento forçado da obrigação, ou seja, quero o reenvio imediato dos meus produtos, conforme me garante o Artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).O argumento de que estão "apurando com a transportadora" não afasta a obrigação de vocês. Pelo Artigo 14 do CDC, a Maison Viegas possui responsabilidade objetiva e solidária pelos danos causados por seus prestadores de serviço terceirizados. O risco da atividade logística é da empresa, não do consumidor.A situação aqui ultrapassou a esfera do mero descumprimento contratual: houve o [Editado pelo Reclame Aqui] de falsificação de documento particular (Artigo 298 do Código Penal), materializado no canhoto de entrega onde meu nome ("*****") foi [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto eu estava comprovadamente ausente da residência.Vocês estão em posse da prova material de um [Editado pelo Reclame Aqui] cometido dentro da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento de vocês e, mesmo assim, optam por reter o meu produto e me fazer esperar.Exijo a postagem imediata de um novo pedido via Sedex e o fornecimento do novo código de rastreamento nas próximas horas. Caso insistam em me fazer aguardar o desfecho de investigações internas com a transportadora, a presente demanda será encaminhada ao Juizado Especial Cível (Pequenas Causas), onde responderei exigindo não apenas a entrega forçada, mas a reparação integral por danos morais e o devido encaminhamento da notícia-[Editado pelo Reclame Aqui] às autoridades policiais.Resolvam a situação enviando a minha mercadoria.Valentino Viegas respondeu
25/09/2026 às 13:42
Olá. Conforme já informado, a Maison Viegas não está se recusando a solucionar a situação. O pedido consta como entregue pela transportadora, inclusive com registro de recebimento, razão pela qual foi aberta formalmente uma contestação para apuração da entrega.
A alegação de divergência na assinatura também foi encaminhada à transportadora responsável e está sendo apurada. Assim que recebermos a conclusão da ocorrência, adotaremos as providências cabíveis para solução do caso.
Permanecemos acompanhando o protocolo e retornaremos assim que houver a conclusão da transportadora.
Consumidor respondeu
25/09/2026 às 14:01
A resposta de vocês continua violando a lei. Eu não comprei o produto da Jadlog, comprei da Maison Viegas. O Artigo 14 do CDC deixa claro que a responsabilidade de vocês é objetiva e solidária o risco da [Editado pelo Reclame Aqui] cometida pelo entregador de vocês não pode ser transferido para mim.Se vocês alegam que precisam investigar, comecem provando o básico: cadê os dados do GPS e a telemetria do veículo da transportadora mostrando que eles estiveram em frente à minha casa no dia e horário informados? Vocês não têm essa prova porque a entrega nunca aconteceu. Eu estava ausente, não assinei nada, e meteram o meu nome incompleto à caneta em um papel. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] de falsificação de documento particular (Artigo 298 do Código Penal).Pelo Artigo 35, inciso I, do CDC, eu exijo o cumprimento forçado da obrigação. Quero o reenvio imediato dos meus produtos via Sedex hoje. Não vou aceitar prazos burocráticos de apuração com terceiros. Se o novo código de rastreamento não for fornecido, o próximo passo será a intimação judicial no Juizado Especial Cível por [Editado pelo Reclame Aqui], retenção de produto e danos morais. Resolvam.Valentino Viegas respondeu
28/09/2026 às 15:39
Olá. Atualizamos a situação do seu pedido: conforme o rastreamento e o próprio vídeo que você enviou, o produto foi entregue corretamente e em perfeito estado no último final de semana. Com isso, a obrigação de entrega referente a esta compra está cumprida.
Sobre a divergência identificada no comprovante anterior (data e assinatura que não correspondem ao momento real da entrega), trata-se de uma irregularidade no processo operacional da transportadora contratada, cuja cobrança de esclarecimentos já foi formalizada por nós junto a ela. O seu direito de adotar as medidas que julgar cabíveis sobre esse ponto específico permanece integralmente preservado e não é afetado por esta resposta.
Como o produto correto já está em sua posse, consideramos encerrada a questão relativa a esta compra. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Maria.