O que aconteceu
Demora injustificável da Valid Certificadora na geração da guia do ITBI está atrasando meu financiamento imobiliário
Estou extremamente insatisfeito com a demora, a falta de organização e a ausência de prazos claros durante o processo de financiamento imobiliário da minha casa junto ao Bradesco, que está sendo conduzido com a participação da Valid Certificadora.
**Dados para identificação do caso:**
- **Protocolo:** *****
- **Proposta:** *****
- **Contrato:** *****
- **Empresa responsável:** Valid Certificadora
O processo como um todo já ultrapassou 60 dias desde que o Bradesco assumiu o contrato, pois só assinaturas do contrato e a geração da guia já levam 2 semanas praticamente. Mesmo após todo esse período, ainda enfrentamos pendências que impedem o avanço para as próximas etapas da compra do nosso imóvel.
Precisamos que a Valid Certificadora gere a guia do ITBI para que possamos realizar o pagamento do imposto. Somente depois disso o processo poderá avançar para as próximas etapas, incluindo o encaminhamento dos documentos e informações ao cartório.
Na segunda-feira, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para obter informações sobre a situação. Para minha surpresa, fui informado de que não existe um SLA definido para esse tipo de solicitação. Desde então, ficamos aguardando por quatro dias úteis e, até o momento, não recebemos uma solução nem uma previsão concreta para a conclusão do procedimento.
A situação se torna ainda mais difícil de compreender porque o próprio correspondente bancário nos informou que a emissão da guia pode ser realizada pela internet, diretamente no site da Prefeitura de Praia Grande, em um procedimento que levaria poucos minutos.
Diante disso, é inadmissível que uma etapa aparentemente simples permaneça pendente por dias, sem prazo de atendimento e sem um posicionamento efetivo da empresa. Estamos falando da compra da nossa casa, um compromisso financeiro extremamente importante, que já passou pela assinatura do contrato e envolve valores significativos. Cada dia de atraso gera ansiedade, insegurança e posterga o andamento do processo de registro do imóvel.
Já abrimos uma ouvidoria junto ao Bradesco, mas também considero necessário registrar publicamente nossa insatisfação com a falta de agilidade e transparência durante todo processo. Incluindo o momento que recebemos o acesso ao regdoc, mas sem receber instruções de como gerar o certificado digital, e ao entrar em contato nem a própria equipe do SAC sabia o processo que deveríamos esperar o retorno via email com os links, e passaram tickets e links para geração do certificado antes da etapa de recebimento da própria valid devido a morosidade do processo interno deles.
**O que espero da Valid Certificadora?**
1. A geração urgente da guia do ITBI, para que possamos efetuar o pagamento e eliminar a pendência atual.
2. O envio dos documentos ao cartório pelos Correios com a maior brevidade possível, assim que cumpridas as etapas necessárias, sem novos atrasos injustificados.
3. A aceleração de todo o fluxo restante do processo, e não apenas a resolução da pendência atual, com atenção especial às etapas de documentação, encaminhamento ao cartório e conclusão do procedimento.
4. Um posicionamento formal e transparente, com explicações para os atrasos já ocorridos e prazos concretos para as próximas etapas.
5. Mais organização e preparo no atendimento, para que os clientes recebam orientações corretas e não precisem perder tempo tentando descobrir quais procedimentos devem seguir.
O fato de a empresa informar que não possui um SLA para determinada etapa não pode significar que o cliente fique sem previsão de atendimento, especialmente quando o processo completo já ultrapassou 60 dias e continua acumulando atrasos.
Não queremos apenas uma resposta para a pendência atual do ITBI. Queremos que a Valid Certificadora assuma a responsabilidade pela condução do processo, resolva o que está pendente e agilize as próximas etapas para que finalmente possamos concluir a compra da nossa casa.
Aguardamos um retorno efetivo, com providências concretas e prazos claros para a resolução das pendências e a conclusão do processo, sem que novas etapas se transformem em mais semanas de espera.