O que aconteceu
Paguei pelo certificado na sexta-feira e agendei a videochamada para cerca de meia hora depois. Não recebi nenhum link, nem por WhatsApp nem por e-mail. Precisei recorrer ao chat de suporte, que foi uma experiência ruim porque é um mini chat escondido dentro do site que nem permitir corretamente a inserção do CNPJ permite, e só consegui, na segunda-feira, um novo agendamento para terça.
Na terça-feira, fiz a validação com o Nicolas, que foi muito atencioso o único ponto positivo da experiência. Depois disso, começou outra dificuldade: o site para baixar o certificado não permite baixar diretamente o arquivo. Em vez disso, obriga você a instalar um programa no computador. Eu não queria instalar, mas acabei cedendo para tentar concluir o serviço pelo qual já havia pago. Mesmo com o programa instalado, não funcionou.
Entrei em contato com o suporte pelo WhatsApp e fui orientado a instalar um aplicativo no celular. Também não funcionou: ficava carregando indefinidamente. Quando informei que o problema continuava, mandaram telefonar para outro número.
Gastei várias horas da minha vida, ao longo de vários dias, tentando concluir esse processo. Acabei desistindo e solicitei o reembolso, mas fui informado de que, para isso, também precisaria ligar para o SAC. Depois de todo esse desgaste, sinceramente prefiro perder os cerca de R$ 200 a ter de telefonar para essa empresa.
Terminei sem conseguir baixar o certificado, com horas perdidas e uma enorme frustração. Essa empresa tem os piores softwares que eu já vi. Não recomendo.