O que aconteceu
Sou cliente da Vaporo há bastante tempo. Sempre comprei porque os aromas são diferenciados e eu gostava do produto. Mas nos últimos dois meses só tenho tido dor de cabeça.
Fiz o ***** em 28/09, entregue em 08/10: essência de Açaí lipossolúvel 100g, lote P8899011, SKU 875927-100, fab. 09/2026, val. 09/2027. O aroma é completamente diferente das compras anteriores e praticamente inexistente. Na vela, é como se eu não tivesse colocado essência nenhuma. Pago caro por esse produto, que não é barato, e recebo uma essência que não cumpre o básico: ter aroma.
Para piorar, comprei no dia 05/10 outro frasco de 250g da mesma essência (*****), com entrega prevista só para 16/10. Ou seja, chega na véspera do meu evento, sem tempo de testar, e sem nenhuma garantia de que não seja do mesmo lote com defeito.
Tenho um evento de grande porte nos dias 17 e 18/10 e dependo desse aroma para produzir minhas velas. Estou a poucos dias do evento, correndo contra o tempo, por culpa de um produto que deveria ter chegado certo.
Enviei e-mail ao atendimento hoje, 12/10, explicando tudo e pedindo ajuda urgente. Sei que provavelmente NÃO terei resposta, porque NUNCA recebi retorno de nenhum e-mail anterior. No WhatsApp, a resposta leva vários dias, e não existe nenhum outro canal de atendimento. É um desrespeito com quem compra e depende do produto para trabalhar.
Anexei a foto do frasco e o e-mail enviado.
O que eu quero:
Reposição imediata da essência de Açaí, de lote diferente e com o aroma que eu sempre comprei, entregue até 15/10 por motoboy ou transporte expresso.
Verificação do lote do ***** e troca ou antecipação, caso seja o mesmo lote.
Orientação para devolução e reembolso do frasco com problema.
Um retorno real do atendimento, e não silêncio.