O que aconteceu
Contratei a plataforma Velods esperando encontrar uma solução que me permitisse trabalhar com vendas em diferentes marketplaces, como Shopee, TikTok Shop e outras plataformas de comércio eletrônico. No entanto, após a contratação, percebi que o serviço não correspondia ao que eu esperava, pois o foco era apenas no Mercado Livre.
Essa não era a proposta que eu tinha em mente quando decidi contratar o serviço. Minha expectativa era ter acesso a orientações e ferramentas para vender em diferentes plataformas, e não ficar limitada a apenas uma.
Por esse motivo, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que não utilizei a plataforma durante os sete dias desde a contratação. Não cheguei a usufruir do serviço nem a obter qualquer benefício que justificasse a cobrança.
Considero justo que meu pedido seja atendido, já que não utilizei a plataforma e o serviço não atendeu às minhas expectativas em relação ao que eu buscava.
Dessa forma, peço que a Velods analise minha solicitação e realize o estorno do valor pago, com uma solução clara e sem burocracia desnecessária.
Aguardo um retorno e a resolução do problema.
O pacote eu comprei no dia 09/10 7 dias ativo, apenas e sem uso.
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4Interações da reclamação
Velds Casa Inteligente Ltda respondeu
19/10/2026 às 08:48
Olá, Mayara.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelo transtorno que você está enfrentando.
Verificamos a sua reclamação e informamos que a Velds não comercializa plataformas, cursos, assessorias ou qualquer serviço voltado a vendas em marketplaces. Nossa atuação é exclusivamente com produtos eletrônicos e para o lar.
Analisando os comprovantes anexados, constatamos que a contratação e o pagamento foram realizados junto a uma empresa e a um recebedor distintos, sem qualquer vínculo comercial ou societário com a Velds. Observamos inclusive que a denominação mencionada na reclamação é diferente da nossa.
Também não localizamos nenhum cadastro, pedido ou pagamento em seu nome em nossos sistemas.
Dessa forma, não temos como atender ao pedido de estorno, uma vez que o valor não foi recebido por nós e nenhum serviço foi contratado conosco.
Orientamos que você entre em contato diretamente com a empresa responsável pela contratação. Caso deseje, é possível solicitar ao Reclame Aqui o redirecionamento desta reclamação para a empresa correta, pelos canais de atendimento da própria plataforma.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Equipe Velds
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento10Tudo foi resolvido