Recebi um robô aspirador usado e danificado, a Velds não resolve e muito menos o Mercado Livre.

Olá, Rafael.

Lamentamos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno.

Informamos que já recebemos a sua solicitação também pelo Mercado Livre e que, por lá, já autorizamos tanto a devolução com reembolso integral quanto a troca do produto. A escolha entre as duas opções é sua, e basta selecioná-la pela própria plataforma para darmos sequência imediata.

Sobre as condições em que o produto chegou até você, a etapa de transporte e entrega é de responsabilidade do Mercado Livre. Ainda assim, vamos apurar internamente todo o percurso desde a saída do produto, justamente para identificar a origem do problema e evitar que isso volte a acontecer.

Agradecemos por ter registrado tudo com fotos e vídeos. Esse material é importante para a nossa apuração.

Seguimos à disposição.

Equipe de Pós-Venda Velds

Obrigado pela resposta. Mas pelo seu parceiro de venda o marketeplace eles não me dão a opção além da devolução e as regras de embalagem e etc que eles mesmos não fizeram.

Gostaria que a loja Velds que foi a que comprei usando o parceiro mercado livre entrasse em contato sobre esse assunto. Pois só tem a opção devolução e não consigo falar com ninguém além de um robô.

Olá, Rafael.

Agradecemos o seu retorno e entendemos a sua frustração.

Sobre as regras de devolução, precisamos ser transparentes com você. As compras realizadas pelo Mercado Livre seguem integralmente as políticas da própria plataforma, inclusive quanto às opções disponíveis, às regras de embalagem e à forma de postagem. Como vendedores, não temos autonomia para alterar esse fluxo nem para liberar uma troca fora do que o sistema deles permite.

O que estava ao nosso alcance nós já fizemos. Assim que a reclamação chegou até nós, autorizamos a devolução com reembolso integral do valor pago, com o custo da etiqueta de devolução por nossa conta. Essa opção já está liberada para você no aplicativo.

Fazemos questão de esclarecer um ponto importante. Todos os produtos que saem do nosso centro de distribuição são novos e lacrados. Justamente por isso vamos apurar internamente o que ocorreu nesse percurso.

Caso tenha interesse em adquirir o produto novamente após a devolução, você pode comprar diretamente pelo nosso site. Nesse caso o atendimento é feito pela nossa própria equipe, com acompanhamento humano do pedido do início ao fim, que é exatamente o que você está buscando.

Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Equipe de Pós-Venda Velds

Tudo bem sobre a forma de devolução não ser a responsabilidade de vocês.

Se vocês por aqui por esse canal, disserem que fazem o frete grátis e o valor que paguei ou melhor, assim procederemos.

Caso não, preciso que sejam firmes com o canal parceiro sobre a troca.

De verdade não tenho interesse em cancelar compra ou adquirir outro modelo, já que pesquisei bastante e esse foi o que mais me agradou abaixo do H50 da xiaomi. Que por sinal o valor era o mesmo.

Olá, Rafael.

Agradecemos o retorno e entendemos que o seu interesse é ficar com o produto, e não cancelar a compra.

Após a conclusão da devolução pelo Mercado Livre, você poderá adquirir o mesmo modelo diretamente conosco, com frete grátis para o seu endereço.

Para isso, basta nos procurar pelo nosso canal de atendimento informando esta reclamação. Nossa equipe organiza o pedido junto com você, de pessoa para pessoa, sem atendimento automático em nenhuma etapa, e apresenta as condições da compra diretamente a você.

Reforçamos que todos os produtos que saem do nosso centro de distribuição são novos e lacrados, e nesse envio direto o acompanhamento será feito pela nossa própria equipe do início ao fim.

Sobre a troca pelo Mercado Livre, a plataforma não disponibiliza essa opção nesta reclamação e não temos autonomia para alterar o fluxo deles. Por isso apresentamos essa alternativa, que entendemos ser a que melhor atende ao que você pediu.

Fico no aguardo do seu retorno.

Equipe de Pós-Venda Velds

Pronto, podemos seguir assim.

Mas você acabou não respondendo toda a pergunta tá mas parcialmente.

Vocês honram o valor que foi adquirido pela Velds usando o marketplace?

De qualquer forma estou tentando de forma amigável não sermos prejudicado a mais do que já fomos.

Se você deixar explícito isso, temos algo rápido e simples a se resolver. Se não desistir e seguir outro caminho.

Caso seja, pede para sua equipe entrar em contato por WhatsApp com o meu número que está disponível na plataforma reclame aqui.

No mais agradeço as respostas, mas quero solucionar de verdade.

Além disso tudo agradeço a clareza onde agora afirma que não fazem troca pelo mercado livre. O que não foi claro anteriormente na conversa.

Disponibilizando troca ou devolução pelo mercado livre.

Dizendo que a responsabilidade é deles do transporte somente.

Mas enfim, a empresa é grande, e tem o poder para resolver tudo isso, inclusive sobre valores e etc com dois palitos.

Olá, Rafael.

Agradecemos a sua paciência e a forma respeitosa como vem conduzindo a conversa.

Informamos que já estamos em contato com você pelo WhatsApp e que o seu caso está sendo tratado diretamente pela nossa equipe. Analisamos as imagens e os vídeos que você nos enviou.

Estamos trabalhando para resolver o seu caso o mais breve possível e retornaremos com a resposta pelo WhatsApp.

Seguimos à disposição.

Equipe de Pós-Venda Velds