Respondida

Robô aspirador Velds v50 Pró com defeito no mop e sem resposta do SAC

Velds Casa Inteligente Ltda

cidade: Betim

O que aconteceu

Fiz a compra do robô Velds v50 Pró que chegou faz pouco mais de uma semana. Percebi que o robô começou a apresentar um travamento do mop direito e um barulho parecido com engrenagem travada no mop giratório. Abri um chamado no sac da empresa mas ninguém me respondeu. Paguei um valor alto pelo produto e esperava algo com mais qualidade. Muito decepcionado com o produto e com o atendimento que solicitei em https://sac.velds.com.br/

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Interações da reclamação

  1. Velds Casa Inteligente Ltda respondeu

    01/09/2026 às 10:28

    Olá, Maycon! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e também pelo tempo de espera no atendimento. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto novo.

    Identificamos o problema relatado no mop giratório direito e já estamos dando andamento à solução por meio do chamado n *****. Após a análise do caso, identificamos que o problema está relacionado ao tanque de água e poeira, e por isso será enviado um novo tanque para substituição da peça.

    O processo de envio já foi encaminhado ao setor responsável, que dará continuidade aos procedimentos necessários.

    Agradecemos pela compreensão e por nos permitir solucionar a situação. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer informação adicional.