Respondida

Sensores de fumaça e CO disparam alarme indevidamente e SAC não funciona

Velds Casa Inteligente Ltda

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei 3 sensores de fumaça e CO, mas eles disparam o alrme mesmo sem CO ou fumaça no ambiente. Gostaria de solicitar troca ou assistencia tecnica. Liguei e enviei email para o sac, mas tanto o email quanto o telefone do sac, nao funcionam

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Interações da reclamação

  1. Velds Casa Inteligente Ltda respondeu

    03/07/2026 às 14:21

    Olá, Eliane. Tudo bem?

    Agradecemos por entrar em contato e sentimos pelo transtorno relatado.

    Realizamos uma verificação em nossos canais de suporte e, até o momento, não localizamos um atendimento em aberto vinculado aos dados informados na reclamação.

    Não se preocupe, nossa equipe entrará em contato diretamente para coletar mais informações sobre o ocorrido e prestar todo o suporte necessário em relação aos sensores.

    Caso prefira, você também pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento:

    Portal de SAC: sac.velds.com.br

    WhatsApp: (48) 2500 0230

    Ficamos à disposição e acompanharemos o seu caso até a conclusão.

    Atenciosamente,

    Equipe VELDS