Não recebi o produto
Respondida
Osasco - SP
14/12/2024 às 09:24
ID: 204637209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa no momento da compra me disse que enviaria o código de rastreio. Fiquei aguardando e o código nunca foi enviado. Após 20 dias da compra solicitei informações e fui informada que constava para eles que o produto foi entregue no dia 02/12 às 20:46.
Ocorre que meu condomínio não permite entrega após as 20 horas e as câmeras de segurança da minha residência demonstram que não houve nenhuma entrega no horário, a portaria também confirma que não liberou a empresa total express no dia e horário citados. Estou aguardando a solução e ninguém da empresa me respondeu após o prazo de dois dias que me foi solicitado.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 08:14
Olá bom dia Senhora Aline tudo bem ? Sim nós enviamos o codigo de rastreio por e-mail. Quando a senhora entrou em contato com a nossa empresa, nós passamos novamente o codigo de rastreio e nele estava que o pedido havia sido entregue e no mesmo, momento te passei a senhora disse que ninguém havia recebido, então na mesma hora corremos atras de resolver, pois poderia ter havido um [Editado pelo Reclame Aqui], um extravio e todos iriamos sair no preciso. Quando passa a transportadora TOTAL EXPRESS, sobre esse acontecimento eles pedem 2 dias para acariação ou seja conversamos dia 12/12 então a transportadora pede para essa acariação dois dias uteis, ou seja para se resolver hoje. Dia 16/12 vimos que seu pedido não foi entregue, estava dentro da transportadora, voltou em rota dia 14/12, como é sabado e sabaemos que quase nenhum predio recebe aos finais de semana será entregue hoje dia 16/12 . Vou deixar aqui novamente seu codigo de rastreio: https://**************&pedido=*******&nfiscal=*******
Aline e qualquer duvida pode procurar nossso atendimento, pois erros acontecem e estamos aqui para ajudar!!