O que aconteceu
Em 06/05/2026, realizei a compra do item TEM-R-2 Livro de Instruções (Manual), referente ao *****, por meio da loja virtual da Vetor Editora.
Dentro do prazo legal previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei formalmente o exercício do direito de arrependimento, requerendo o código de devolução/logística reversa e as orientações para restituição do valor pago.
Encaminhei e-mails à empresa em 17/05/2026 e novamente em 21/05/2026, porém, até o presente momento, não obtive qualquer resposta ou orientação sobre a devolução do produto e o reembolso.
A ausência de retorno configura desrespeito ao consumidor e impede o exercício de um direito expressamente previsto na legislação.
Solicito que a empresa:
Disponibilize imediatamente o código de postagem ou a logística reversa para devolução do produto; Informe formalmente o procedimento de reembolso; Efetue a restituição integral dos valores pagos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Pedido ao Reclame Aqui: Intermediação para que a empresa forneça a logística reversa e realize o reembolso integral do *****.