O que aconteceu
Comprei uma passagem de ônibus de Americana/SP para Araras/SP para o dia 05/09/2026, com embarque previsto para as 12h25. Quando estava na plataforma aguardando, um funcionário informou que a viagem havia sido cancelada porque o ônibus quebrou e que só haveria um novo carro às 14h40.
Solicitei uma comprovação do cancelamento para conseguir justificar o meu atraso no trabalho ao meu chefe. O rapaz do guichê disse que não tinha como emitir o comprovante e me orientou a ligar para o SAC. Ao ligar para o SAC, me disseram que não tinham acesso a essa informação e me passaram o telefone do guichê de Araras.
Liguei para o número indicado, e a atendente sugeriu que o meu próprio chefe ligasse para eles, o que é um ABSURDO. Quando expliquei que essa opção era inviável, ela disse que me retornaria assim que a sua supervisora voltasse. Isso ocorreu às 13h06. Agora são 14h20, não tive nenhum retorno e, para piorar, nem a ouvidoria e nem o guichê me atendem mais.
Como uma empresa pode ser tão desorganizada? Entendo que imprevistos com o horário podem acontecer, mas vocês deveriam fornecer uma comprovação e prestar um atendimento minimamente adequado. A gente compra a passagem e não tem o mínimo de respaldo.