Não estornaram o valor integral das minhas passagens compradas online

Comprei 4 passagens de Curitiba x Belo Horizonte para o dia 24/10/26, para minha tia e mais três amigas dela. Quando finalizou a compra percebi que o valor era muito maior que o informado. Estavam cobrando taxa de serviço + taxa de conveniência. Solicitei o cancelamento e para minha surpresa não programaram o estorno do valor integral. O valor da compra foi de R$ 1.487,36 e eles disseram que foi solicitado o estorno no cartão de crédito no valor de R$ 1.316,24. Ou seja, descontaram R$ [Editado pelo Reclame Aqui],12 (R$ 42,78 de cada passagem) referente a taxa de conveniência (conforme anexo), que é o meu motivo de cancelamento da compra. Eu entrei em contato com a empresa por meio de 0800 para tentar resolver e a atendente me disse que esse valor não é estornado. Acho um absurdo, já que o Direito de Arrependimento (Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - CDC), é aplicável a qualquer contratação realizada fora do estabelecimento comercial físico. Além disso, a Resolução n 6.033/2023 da ANTT reforça que taxas de serviços online ainda não usufruídos devem ser totalmente reembolsadas no cancelamento.

Aguardo o estorno do valor integral para não precisar buscar meu direitos no Juizado Especial.