O que aconteceu
ViaMobilidade removeu minha bicicleta do bicicletário e agora não consegue localizá-la.
No dia 19/07/2026, deixei uma bicicleta que eu utilizava, com autorização do proprietário, no bicicletário da Estação Eucaliptos Linha 5-Lilás.
No dia 22/07/2026, retornei à estação para retirar a bicicleta e constatei que ela não estava mais no local onde havia sido deixada.
Ao procurar os funcionários da estação, fui informado de que a própria equipe da ViaMobilidade havia removido a bicicleta e a armazenado dentro da estação.
Portanto, naquele momento, fui informado de que a bicicleta não havia simplesmente desaparecido, mas que havia sido retirada do bicicletário pela própria equipe da empresa e estaria guardada dentro da estação.
Desde então, venho tentando localizar o bem e solucionar a situação junto à ViaMobilidade. Porém, atualmente a própria empresa informa que não consegue localizar a bicicleta.
No dia 06/10/2026, estive novamente na Estação Eucaliptos para tentar resolver a situação. Os funcionários me orientaram a procurar a Ouvidoria, alegando que a estação não teria condições de resolver o problema.
Entrei em contato com a Ouvidoria, mas também fui informado de que a ViaMobilidade não está conseguindo localizar a bicicleta.
Considero inadmissível que uma bicicleta que estava dentro do bicicletário e que, segundo os próprios funcionários da estação, foi removida e armazenada pela equipe da ViaMobilidade, posteriormente não possa ser localizada pela própria empresa.
Solicito uma solução efetiva para o caso, e não apenas o direcionamento para outros canais de atendimento.
Solicito:
A localização imediata e devolução da bicicleta;
A informação sobre quando, por quem e para onde a bicicleta foi removida;
A identificação do registro interno da remoção e armazenamento;
A preservação e verificação das imagens das câmeras de segurança do bicicletário e dos locais pelos quais a bicicleta possa ter passado;
Caso a bicicleta não seja localizada, uma solução para o ressarcimento integral do prejuízo causado ao proprietário do bem.
Tenho informações, fotos e demais documentos que podem auxiliar na identificação da bicicleta, além dos registros dos atendimentos realizados.
Ressalto que o proprietário da bicicleta é um amigo, e eu era a pessoa autorizada a utilizá-la e que realizou sua guarda no bicicletário. Estou registrando esta reclamação porque fui diretamente afetado pelo ocorrido e sou a pessoa que vem tentando solucionar o problema junto à ViaMobilidade.
Aguardo uma resposta concreta sobre o paradeiro da bicicleta e uma solução definitiva para o caso.