Não consegui entrar no Ferrari World com ingresso da Viator e tive que comprar outro

Viemos para Abu Dhabi exclusivamente para conhecer o Ferrari World, que era um dos momentos mais aguardados da nossa viagem. Inclusive, esse era um sonho do meu marido, e estamos em lua de mel.

Ao chegarmos ao parque, no horário previsto para a entrada, fomos impedidos de acessar o local porque o ingresso enviado pela Viator simplesmente não nos dava direito de entrada. Passamos mais de duas horas tentando resolver a situação com os atendentes do parque, que fizeram o que estava ao alcance deles, mas não conseguiram solucionar o problema porque a falha estava relacionada à reserva emitida pela Viator.

O parque inclusive tentou entrar em contato pelo número informado na reserva, mas não conseguiu atendimento. Para piorar, como era final de semana, não conseguimos sequer contar com o suporte da Viator para resolver o problema naquele momento.

Diante do risco de perder completamente a viagem ao parque, fomos obrigados a comprar dois novos ingressos na hora, no valor de AED 350 cada, para conseguirmos entrar. Ou seja, tivemos um prejuízo financeiro significativo causado por um problema que não foi responsabilidade nossa.

Além do prejuízo financeiro, tivemos que lidar com uma situação extremamente constrangedora e frustrante. Ficamos horas tentando explicar o problema, sem conseguir entrar no parque com os ingressos que havíamos comprado antecipadamente. Perdemos também um tempo precioso dentro do próprio parque e não conseguimos aproveitar a experiência da maneira como havíamos planejado.

Viator, não se trata apenas de um ingresso ou de um inconveniente. Era uma experiência muito importante para nós, especialmente por estarmos em lua de mel e por ser um sonho do meu marido conhecer o Ferrari World. Infelizmente, por uma falha na prestação do serviço, esse momento acabou sendo marcado por estresse, constrangimento, perda de tempo e prejuízo financeiro.

Diante de todo o transtorno causado, solicitamos o reembolso INTEGRAL dos ingressos adquiridos pela Viator, além do ressarcimento dos dois ingressos adicionais que fomos obrigados a comprar no parque, no valor de AED 350 cada, uma vez que essa compra só foi necessária porque os ingressos fornecidos pela Viator não permitiram nossa entrada.

Esperamos que a Viator reconheça a gravidade do ocorrido e resolva essa situação de forma justa, realizando o reembolso integral de todos os valores envolvidos.