O que aconteceu
Viator confirmou passeio na Nova Zelândia e a operadora cancelou
Comprei pela Viator um passeio com golfinhos em Christchurch, Nova Zelândia *****, data 12/10/26, e recebi a confirmação por escrito. Depois, a operadora LEISURE TOURS cancelou o passeio, alegando que a reserva nunca foi válida para ela.
A Viator confirmou um serviço sem validá-lo com o fornecedor. Fui a Christchurch exclusivamente por esse passeio e agora preciso cancelar os voos AucklandChristchurch e ChristchurchQueenstown e três diárias de hotel, além de comprar um novo voo para Queenstown. Parte desses custos não é reembolsável. A ida para Christchurch se deu exclusivamente por conta deste passeio para nadar com golfinhos.
Alem do reembolso integral do passeio , estou entrando internacionalmente para buscare a indenização por todos os prejuízos decorrentes do cancelamento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e alertando outros cpomradores para que nao sejam [Editado pelo Reclame Aqui] da mesma forma. As duas empresas nao apresentaram qualquer solucao, tanto operadora quanto vendedora
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4Interações da reclamação
Viator respondeu
02/10/2026 às 12:20
Olá Ana Luisa,
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado por este cancelamento de última hora. Esta não é uma prática padrão dos nossos operadores turísticos e estamos tratando do assunto diretamente com o fornecedor para evitar futuras ocorrências.
Processamos o reembolso total da sua reserva, agradecemos a sua paciência e também enviamos um código promocional para futuras reservas. Lamentamos qualquer interrupção que isso possa ter causado aos seus planos de viagem e esperamos que o restante da sua estadia tenha sido agradável.
Se precisar de mais alguma coisa em que possamos ajudar, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Suporte de Contas da Viator