Não resolvido

Minha sandália Vincenza de R$ 600 arrebentou a tira do calcanhar com pouco uso

Vicenza Calçados

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Eu comprei uma sandália desta marca, caríssima, mais de R$ 600,00 em fevereiro deste ano. Usei ela umas 4 ou 5 vezes e a última vez que fui usar, a tira que fica no calcanhar, arrebentou.

Minha reclamação aqui é pela falta de qualidade de um produto caro, que com pouco uso, estragou.

Eu entrei em contato com a marca, porém, como eu comprei em uma loja autorizada (não pelo site ou loja física própria) eu deveria entrar em contato com a loja.

Eu posso até entrar em contato com a loja, já se passaram 8 meses da minha compra e é óbvio que não vou conseguir trocar ou devolver. A sandália está usada.

O que eu não esperava era que uma marca como a Vincenza, com produtos caros, não tivesse um atendimento ao cliente e qualidade com um produto que é deles, independente de onde eu comprei.

Qual a chance de eu comprar de novo ou indicar a marca? Nenhuma! Produto caro e estrega tão logo quanto uma sandália comprada na Shein por R$ 50 reais!

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4

Interações da reclamação

  1. Vicenza Calçados respondeu

    08/10/2026 às 08:13

    Olá Lorella, tudo bem?

    Conforme informado, o produto foi adquirido em loja física em fevereiro deste ano.

    Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos, porém, o prazo para poderem ser recebidos para esta finalidade é de 90 dias após a compra e acompanhados da comprovação fiscal.

    Desta forma, como o produto possuí aproximadamente 8 meses, não temos como seguir com a análise ou qualquer procedimento para o produto em questão.

    Atenciosamente,

    Equipe de experiência do cliente | Vicenza Loja Online.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Resposta padrão! Não resolveu. Esperava mais de uma loja de calçados tão caros. Não compro e não recomendo. Como eu disse: pra que pagar R$ 600,00 numa sandália que vai estragar tão logo quando uma de R$ 50,00 e a loja não pode oferecer nenhum tipo de vantagem ou atendimento ou resolução personalizada?Não comprem!