O que aconteceu
Olá eu aqui novamente, fiz um plano de 37,00 reais mensal ,e logo cancelei pois vi que valia mas a pena fazer o de 259,00 pro ano todo.pois bem cancelei o mensal e fiz o anual,paguei no cartão, e agora em outubro eles simplesmente cancelaram o meu plano ,alegando que eu tinha cancelado o plano anual e feito um mensal ,coisa mas sem cabimento, pois se realmente tivesse cancelado o plano anual para o mensal,a lógica era ter cobrado os 37,00 reais não 259,00.
Então eu ja reclamei pra eles já respondi um monte de perguntas, anexei os comprovantes, inclusive da fatura, e eles continuam se negando a resolver o problema, mas na hora de faturar 259,00 reais na fatura eles fizeram. Então eu peço mas uma fez,tenha empatia pelos seus clientes, assumam que voces erraram ,e solucione o meu problema e das outras pessoas que estão no prejuízo, para de dar desculpas para o óbvio, voces cobraram um valor de um plano de um ano e eu so usei 5 meses .isso é justo pra vocês?aguardo solução..
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Viki respondeu
04/11/2026 às 06:47
Olá, lamentamos muito que você tenha enfrentado esses problemas e sabemos o quanto isso pode ser frustrante.
Após verificarmos, sua solicitação está sendo tratada no ticket n *****. Caso precise de alguma atualização ou tenha outras dúvidas, sinta-se à vontade para responder diretamente a esse ticket.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 09:12
Fico muito decepcionada em saber que vocês não assumem seus erros.
Mesmo que tenha mudado o plano para o mensal como alegam,o correto era 7 meses pelo valor cobrado não 5.pois se dividir 259.00 por 37,99 da 7 meses não 5.portanto vocês estão errados 2 vezes. Não assinei plano mensal foi anual,vocês ja receberam os comprovantes que provam isso.É tão difícil assim de resolver uma situação tão simples. Sou consumidora estou cobrando o que é de direito, e vocês tem o código do consumidor basta seguir que fica tudo certo.
Não estou aqui pra prejudicar empresa alguma, so quero.o que é meu por direito, espero que solucione o meu problema.
Viki respondeu
04/11/2026 às 12:55
Olá, lamentamos muito que você esteja enfrentando esses problemas e sabemos o quanto isso pode ser frustrante.
Nossa equipe de suporte entrou em contato com você pelo número de protocolo ***** para ajudar a resolver sua questão. Por favor, responda diretamente à mensagem por e-mail para nos ajudar a solucionar o problema.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 13:22
Olá..eu so preciso que solucione o meu problema.
As provas estão nas mãos de vocês.
Vou ficar aguardando vocês solucionar.
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 13:24
Olá, estou aguardando a solução. Vocês sabem o que fizeram, portanto estou esperando....