O que aconteceu
Olá, boa tarde! Fiz uma compra na loja primeiramente pelo site, tudo certo, meu piso veio zero defeito. Faltou precisei comprar um complemento pro que faltou, iniciei uma conversa via WhatsApp, e efetuei uma nova compra, tudo certo informei todos os dados do piso, pra que fosse o mesmo modelo, cor, tamanho. Quando chegou o piso, tonalidade diferente, não fui avisada de troca de lote, não fui avisada que viria diferente, agora estou com um piso no qual eu não consigo usar, porque está totalmente fora do padrão.
Tentei contato via WhatsApp, não obtive respaldo, fui até a loja física um mal atendimento, me mandaram ligar, liguei e ninguém atende!
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4Interações da reclamação
Village Materiais de Acabamento respondeu
22/10/2026 às 09:41
Olá Erica
Primeiramente, lamentamos pelos transtornos relatados e pela experiência que a senhora teve em nossos canais de atendimento. Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um complemento para a sua obra e pela diferença de tonalidade identificada no material recebido.
Após verificarmos internamente, identificamos que a primeira compra foi realizada em 27/08/2026, por meio da nossa loja fisica, e que a segunda compra ocorreu em 14/10/2026, na mesma loja, referente ao mesmo modelo de piso.
Esclarecemos que o lote adquirido na primeira compra já não estava mais disponível em nosso estoque na ocasião da segunda aquisição, uma vez que trabalhamos com vendas diárias e os lotes podem se esgotar. Ressaltamos que, em revestimentos cerâmicos, podem ocorrer variações de tonalidade e calibre entre diferentes lotes, mesmo quando se trata do mesmo modelo e da mesma referência.
No entanto, compreendemos que a senhora esperava receber um material compatível com o da compra inicial e que a diferença identificada comprometeu a utilização do produto em sua obra.
Informamos que, infelizmente, não será possível atendê-la com o mesmo lote adquirido na primeira compra.
Caso deseje prosseguir com a solicitação de devolução do material, orientamos que entre em contato conosco para que possamos auxiliá-la com os próximos passos.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.