O que aconteceu
No dia 17/09, realizei a compra de um revestimento e, posteriormente, fui até a loja para trocar uma caixa que sobrou e que ainda se encontra no estoque. No entanto, a Village negou a troca.
O gerente da loja Village Anhanguera ficou transferindo a responsabilidade pela resolução do problema para o SAC e me fez esperar mais de duas horas para conseguir realizar a devolução e obter meu crédito.
Considero essa situação uma enorme falta de respeito e responsabilidade com o cliente. A loja ainda possui o produto em estoque, e tenho conhecimento de que realiza esse tipo de troca.
Além de todo o transtorno, fiquei sem qualquer previsão ou posicionamento sobre a solução do problema, mesmo após todo o tempo de espera.
Aguardo um retorno da empresa e uma solução para essa situação, pois é inadmissível que um cliente passe por tamanho desgaste para resolver algo que deveria ser tratado com respeito, responsabilidade e agilidade.
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4Interações da reclamação
Village Materiais de Acabamento respondeu
20/10/2026 às 13:48
Olá Jessica!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política atual, não realizamos trocas de sobras de obra de pisos. Essa diretriz está relacionada a uma mudança interna em nosso sistema, que atualmente impossibilita o controle e a rastreabilidade dos lotes disponíveis em estoque. Dessa forma, não conseguimos garantir que o material disponível corresponda ao mesmo lote adquirido pela senhora.
A realização da troca nessas condições poderia resultar na mistura de lotes diferentes, ocasionando variações de tonalidade e acabamento nos produtos, além de comprometer o controle do estoque e gerar possíveis impactos para outros clientes.
Informamos também que essa orientação está sinalizada por meio de comunicados disponibilizados em nossas lojas físicas e em nosso centro logístico, visando garantir a transparência quanto aos procedimentos adotados.
Entendemos sua insatisfação e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.