Não recebi meus materiais na data combinada e a loja se recusa a alterar o endereço

Realizei a compra de materiais com entrega agendada para o dia 14/10, data em que me programei para receber os produtos, inclusive contratando pessoas por diária para realizar o recebimento e dar continuidade ao serviço.

Entretanto, a entrega não foi realizada na data acordada, causando transtornos e prejuízos, uma vez que toda a programação havia sido organizada com base no prazo informado pela própria loja.

Ao entrar em contato para buscar uma solução, fui informada de que a entrega seria realizada no dia seguinte, 15/10. Como o prazo inicialmente acordado já havia sido descumprido, solicitei a alteração do endereço de entrega para outro local, situado a apenas 450 metros de distância do endereço original, onde eu estaria no dia seguinte. Mesmo diante da pequena diferença de distância e do atraso já ocorrido, a loja se recusou a atender à solicitação, afirmando que a entrega seria realizada no endereço original, sem falta, no dia 15/10.

No dia 15/10, o motorista entrou em contato comigo para confirmar o endereço e esclarecer outras questões relacionadas à entrega. Após conversarmos, ajustamos as informações necessárias. Na sequência, recebi contato de um terceiro número, desconhecido por mim, também tratando do assunto. Por se tratar de um número que eu não reconhecia, bloqueei o contato.

Apesar dos contatos realizados e dos ajustes feitos, a entrega novamente não foi realizada.

Hoje, dia 16/10, continuo sem receber o material, acumulando três dias de atraso em relação à data originalmente combinada, sem uma solução efetiva por parte da empresa.

O problema vai muito além de um simples atraso. A falta de cumprimento do prazo comprometeu toda a minha programação e está gerando prejuízos financeiros, pois há pessoas contratadas por diária para receber o material e dar continuidade ao serviço. Essas despesas não deixam de existir simplesmente porque a loja não cumpriu o compromisso assumido.

Considero inaceitável que o consumidor tenha que arcar com os custos e as consequências da desorganização logística da empresa, especialmente após receber uma segunda garantia de entrega que também não foi cumprida.