Não consigo instalar o corrimão que comprei e paguei

Olá, boa tarde.

Estou entrando em contato novamente para formalizar minha insatisfação e solicitar uma solução definitiva em relação à instalação do corrimão adquirido com vocês.

Desde o momento da contratação, deixei expressamente informada a minha urgência na instalação, justamente porque estou realizando uma reforma no imóvel e a escada apresenta risco de queda. Na ocasião da compra, no valor de R$ 2.954,88, foi informado que o produto seria entregue no local combinado e que a instalação ocorreria no dia seguinte à entrega.

O produto foi entregue no dia 17/09/2026. Entretanto, até o presente momento, 01/10/2026, a instalação não foi realizada.

Desde então, tenho entrado em contato diariamente para buscar uma solução, porém tenho recebido sucessivas justificativas e novas previsões, sem que o serviço seja efetivamente realizado. Compreendo que imprevistos pessoais ou relacionados à saúde possam ocorrer, porém, diante do tempo já transcorrido e da urgência que foi comunicada desde o início da contratação, entendo que a situação ultrapassou o razoável.

Inclusive, em razão da ausência do corrimão e do risco existente na escada, minha mãe não tem frequentado minha residência desde o início da reforma, o que tem dificultado inclusive o meu apoio e cuidado com ela.

Ressalto que não estou questionando apenas o atraso, mas principalmente a falta de cumprimento do que foi acordado no momento da contratação. A postura durante a venda foi extremamente atenciosa, porém, após o pagamento e a entrega do produto, tenho enfrentado dificuldades para obter o cumprimento da parte de responsabilidade da empresa.

Diante disso, solicito que a instalação seja realizada, impreterivelmente, nos próximos 2 (dois) dias. Caso isso não seja possível, solicito o cancelamento/desfazimento da contratação, com a restituição integral do valor de R$ 2.954,88, considerando que o serviço contratado não foi prestado dentro do prazo acordado.

Peço, por gentileza, que me apresentem uma posição definitiva, por escrito, quanto à realização da instalação ou ao cancelamento da contratação.

Espero que possamos resolver a situação de forma amigável e sem a necessidade de outras medidas para resguardar os meus direitos como consumidora.

Aguardo retorno.

Ademir Ribeiro