O que aconteceu
Sou cliente Visa há mais de 10 anos e estou indignado com o descaso da Visa Benefícios. O que deveria ser um benefício que transmite segurança virou uma dor de cabeça, com prejuízo financeiro e nenhuma resposta concreta.
No dia 28 de agosto, durante minhas férias no sul da Bahia, uma pedrinha da estrada trincou o para-brisa do carro alugado na Localiza, pago com meu cartão Visa Infinite. Um imprevisto corriqueiro em estradas, para o qual existe justamente o benefício de seguro para veículos de locadora.
Entrei em contato com a administradora do cartão, segui todas as orientações e fiz o que me foi solicitado: paguei o sinistro e enviei toda a documentação exigida, incluindo contrato de locação, nota fiscal do reparo e fatura do cartão comprovando os pagamentos.
Quase dois meses depois, continuo sem receber meu reembolso e sem uma posição concreta da Visa Benefícios!
É INACEITÁVEL que uma empresa ofereça um benefício como diferencial de um cartão premium, mas deixe o cliente desamparado justamente quando ele precisa utilizá-lo. Cumpri todas as exigências, arquei com o prejuízo e agora preciso correr atrás de uma solução que deveria ser tratada com transparência e eficiência.
Diante disso, exijo o pagamento integral do reembolso devido e uma posição objetiva, com prazo concreto para a conclusão do processo. Não aceito respostas genéricas nem novas solicitações de documentos que já foram enviados.
Minha fidelidade à Visa, após mais de uma década como cliente, não é incondicional. Estou considerando seriamente cancelar meu Visa Infinite e migrar para outra bandeira que ofereça benefícios de verdade e cumpra o que promete. Não faz sentido manter um cartão premium se, na hora de precisar de um benefício, o cliente fica sem o dinheiro e sem respostas.
Visa, não quero uma resposta protocolar dizendo que meu caso está em análise. Quero uma solução, uma data para o pagamento e meu dinheiro de volta!