O que aconteceu
**RECLAMAÇÃO VISA | DEMORA EXCESSIVA, EXIGÊNCIAS SUCESSIVAS E OBSTÁCULOS AO ACIONAMENTO DO SEGURO**
**Sinistro1 :** *****
**Sinistro 2:** *****
CPF *****
Há meses venho tentando acionar o seguro Visa em razão de atraso de voo e de bagagem, sem conseguir uma solução, apesar de já ter apresentado absolutamente todos os documentos exigidos: comprovantes de pagamento das passagens, fatura do cartão de crédito, bilhetes originais, alterações dos voos, PIR, declaração de contingência, etiquetas das bagagens e demais comprovantes pertinentes.
Entretanto, a cada envio recebo um novo e-mail alegando ausência de determinado documento ou impossibilidade de visualização de arquivos que, no meu computador, abrem normalmente e apresentam excelente qualidade.
**Se o sistema da Visa ou da seguradora não consegue visualizar os documentos, EXIJO que seja disponibilizado outro canal, como um endereço de e-mail, para encaminhamento único e integral de toda a documentação**, sem que o consumidor seja prejudicado por eventuais falhas da plataforma.
Outro ponto inadmissível é a análise fragmentada dos documentos. Em vez de verificarem toda a documentação desde o primeiro envio, solicitam um documento por vez. Após atender a uma exigência, surge outra, prolongando o processo por meses. **Por que todas as pendências não são identificadas e comunicadas de uma única vez?**
Essa conduta transmite a impressão de uma burocratização deliberada, destinada a desgastar o consumidor até que desista de exercer seu direito ou até que o prazo para acionamento do seguro expire.
**O mais grave é que eventual expiração do prazo poderá decorrer justamente da demora e das exigências sucessivas da própria empresa**, o que não pode ser utilizado posteriormente como justificativa para negar a cobertura.
A situação demonstra aparente violação aos deveres de boa-fé objetiva, transparência e adequada prestação dos serviços, previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, **EXIJO uma solução definitiva**, com a disponibilização de um canal alternativo para envio integral dos documentos, análise conjunta de toda a documentação já apresentada, preservação da data original de comunicação do sinistro e conclusão efetiva do processo.
**Não aceitarei novas respostas genéricas, exigências documentais sucessivas ou alegações infundadas de impossibilidade de visualização.**
Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para apuração de eventual prática abusiva e responsabilização pelos prejuízos causados.
**Aguardo providências concretas e uma resposta conclusiva, após meses de tentativas frustradas de exercer um direito contratualmente assegurado.**