O que aconteceu
Tenho um cartão Visa Infinite e procurei o Visa Concierge para auxiliar no planejamento da minha lua de mel. O serviço é apresentado justamente como um benefício diferenciado, com atendimento personalizado e suporte a viagens e experiências.
Minha primeira experiência, porém, tem sido extremamente frustrante. Entrei em contato em 18 de setembro de 2026. No mesmo dia, fui orientado a ativar meu cadastro, fiz o procedimento imediatamente e confirmei por e-mail, ficando no aguardo da continuidade do atendimento. Sem qualquer retorno, precisei cobrar novamente em 26 de setembro. Apenas em 28 de setembro, dez dias depois do primeiro contato, recebi uma resposta reconhecendo a demora e informando expressamente que minhas solicitações já estavam sendo trabalhadas. Na ocasião, o Visa Concierge pediu um novo prazo e se comprometeu a apresentar as informações até 30 de setembro, às 18h. O prazo passou e absolutamente nada foi enviado. Cobrei novamente em 7 de outubro e, diante do silêncio, fiz nova cobrança em 15 de outubro, deixando claro que, caso o serviço não pudesse ser realizado, bastaria me informar para que eu pudesse procurar outras alternativas. Hoje, 19 de outubro, mais de um mês após o primeiro contato e 19 dias depois do prazo assumido pelo próprio Visa Concierge, continuo sem receber as informações solicitadas e, pior, sem qualquer resposta às minhas últimas mensagens. O problema deixou de ser simplesmente um atraso. Trata-se de completa ausência de acompanhamento e comunicação. Não estou exigindo condições extraordinárias ou resultados impossíveis. Estou cobrando algo básico: que um serviço oferecido como benefício premium cumpra o prazo que ele próprio estabeleceu. Em uma viagem como uma lua de mel, disponibilidade e preços mudam constantemente. Passei mais de um mês aguardando um serviço que deveria facilitar o planejamento e que, na prática, apenas me fez perder tempo e exigir sucessivas cobranças. O mais contraditório é que o próprio Visa Concierge informa que sua equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Apesar disso, sequer minhas mensagens vêm sendo respondidas. Espero uma solução efetiva pois o que deveria ser uma experiência diferenciada para um cliente Visa Infinite acabou se mostrando um atendimento sem acompanhamento, sem cumprimento de prazo e, atualmente, sem sequer resposta. Referências dos atendimentos: #22210248 e #22261621.