Plaza Premium Lounge retirou as refeições antes do horário de fechamento e perdemos nosso acesso à sala VIP

No dia 03/08/2026, desembarcamos no Aeroporto de Guarulhos (SP) e nos dirigimos ao Plaza Premium Lounge, com o objetivo de fazer uma refeição antes de seguirmos para o hotel.

Chegamos à sala VIP às 21h25 e, antes de realizar a entrada, o recepcionista nos informou que o local fecharia às 22h. Informamos que tudo bem, pois nossa intenção era apenas jantar, e consideramos que os 35 minutos restantes seriam suficientes para isso.

Realizamos a entrada às 21h28 e, para nossa surpresa, não havia mais refeições disponíveis. Encontramos apenas pão de queijo e rosquinhas, conforme foto em anexo.

Ao questionarmos uma funcionária que estava organizando a mesa, ela nos informou que as comidas eram retiradas meia hora antes do fechamento, pois as funcionárias precisavam pegar o ônibus para voltar para casa e, caso deixassem para retirar as comidas após o horário de fechamento, não conseguiriam pegar o ônibus a tempo.

Entendemos e respeitamos a questão logística relacionada ao transporte dos funcionários. No entanto, consideramos inaceitável a falta de transparência na comunicação com os clientes. Se as refeições já haviam sido retiradas, o recepcionista deveria ter nos informado antes de autorizar nossa entrada, em vez de apenas comunicar o horário de fechamento da sala VIP, dando a entender que o serviço de alimentação estaria disponível até aquele horário.

Diante da situação, fomos embora imediatamente, sem consumir absolutamente nada. Ao chegarmos ao hotel, ainda tivemos que pedir comida pelo iFood para conseguirmos jantar.

O que torna essa experiência ainda mais frustrante é que utilizamos nosso benefício por meio da plataforma Visa Airport Companion, que nos disponibiliza apenas dois acessos por ano. Ou seja, perdemos um dos nossos acessos sem usufruir do serviço que motivou nossa entrada na sala VIP.

Além disso, temos uma nova viagem prevista para novembro e, como esse acesso já foi contabilizado, não temos mais acessos disponíveis para utilizar nessa próxima viagem. Na prática, fomos prejudicados por algo que poderia ter sido facilmente evitado.

Ficamos extremamente chateados e decepcionados com a experiência. Não se trata apenas da indisponibilidade de uma refeição, mas da falta de informação antes da entrada e do prejuízo causado pela utilização de um benefício limitado sem que o serviço fosse efetivamente aproveitado.

Diante disso, solicitamos uma solução para o ocorrido, com a restituição do acesso utilizado indevidamente.

Esperamos que o Plaza Premium Lounge e a Visa Airport Companion avaliem o caso e apresentem uma solução justa, além de reverem esse procedimento para que outros clientes não passem pela mesma situação.