O que aconteceu
Comprei um anel de ouro na Vivara Life, uma joia de valor elevado, esperando receber um produto de qualidade e durabilidade compatíveis com o preço pago. Porém, minha experiência tem sido de grande frustração e decepção.O anel já apresentou defeitos diversas vezes. Na primeira ocasião, ele quebrou. Depois, apresentou problemas no acabamento, descascando. Agora, pela terceira vez, preciso encaminhá-lo para conserto, pois quebrou novamente, desta vez em outro lugar.O que mais me decepcionou foi ter solicitado a troca da peça e receber a negativa da empresa sob a justificativa de que o prazo de 90 dias havia passado. Mas como posso aceitar essa resposta diante de tantos defeitos recorrentes? Não se trata de um problema isolado, mas de uma peça que já quebrou, descascou e quebrou novamente em outro ponto.Não comprei uma joia cara para viver levando o mesmo produto para conserto. Comprei esperando qualidade, resistência e tranquilidade, e infelizmente estou tendo justamente o contrário.
Diante dessa situação, não aceito que a solução seja simplesmente realizar mais um conserto, como se isso resolvesse definitivamente o problema. Quero uma solução justa e definitiva para esse caso.
Solicito a troca do anel por uma peça nova, sem defeitos, ou outra solução definitiva e adequada ao caso. Espero que a Vivara Life valorize seus clientes e assuma a responsabilidade pela qualidade dos produtos que comercializa.