O que aconteceu
**Reclamação Demora no ajuste de pulseira de relógio | OS *******
À Vivara,
Registro minha insatisfação com o prazo informado para o ajuste da pulseira de um relógio adquirido em **23/09**, como **presente de aniversário**, e que até hoje não pôde ser utilizado devido à necessidade de adequação dos elos.
A compra tinha um significado especial: celebrar uma data importante e proporcionar a alegria de receber e usar um presente escolhido com carinho. Infelizmente, essa experiência se transformou em frustração. O relógio continua sem uso, e a expectativa daquele momento vem sendo substituída pela incerteza sobre quando será possível aproveitá-lo.
Conforme o retorno da assistência técnica em anexo, referente à **OS *******, será necessária a **importação de dois elos**, sem custo, com prazo de **90 dias após a aprovação do orçamento**. É muito decepcionante saber que um ajuste de pulseira pode exigir mais três meses de espera, além do tempo já transcorrido desde a compra.
Embora o serviço seja gratuito, o transtorno permanece. Para quem escolheu a Vivara para marcar uma ocasião especial, é difícil compreender que o presente de aniversário precise ficar tanto tempo sem poder ser usado.
Solicito que a empresa trate o caso com atenção e sensibilidade, reveja o prazo e busque alternativas para agilizar o atendimento, inclusive verificando a disponibilidade dos elos em outras lojas, no estoque nacional ou junto ao fornecedor.
**Peço uma solução concreta, com prioridade e uma data definida para a conclusão do serviço.** Mais do que finalizar uma ordem de serviço, espero que a Vivara ajude a recuperar a alegria de um presente que ainda aguarda para ser aproveitado.
Aguardo um retorno.