Fui cobrado indevidamente por taxa de quebra de fidelidade ao mudar de cidade

Assunto: Cobrança indevida de taxa de quebra de fidelidade por mudança de endereço*

Venho por meio deste registro minha insatisfação com a empresa [VIVAS TELECOM]. Informei que me mudei de cidade e solicitei o cancelamento do contrato

Ao invés de oferecerem uma solução, fui imediatamente informada de que deveria pagar uma taxa de quebra de contrato/fidelidade.

Ressalto que não solicitei o cancelamento por vontade própria, apenas mudei de cidade .

Solicito o cancelamento sem a taxa de pagamento. Caso contrário, irei registrar reclamação na Anatel e no Procon.Eu entrei em contato com a empresa, para socilitar o cancelamento aonde eu fui informada que eu deveria pagar uma taxa para cancelar e eu disse que não estaria de acordo e eles me obrigaram a enviar um áudio aceitando o cancelamento de quebra de contrato, mas eu não estou de acordo

Aguardo retorno Protocolo:***** Data: 01/10/2026