Resolvido

Atraso e incerteza na entrega de pedido com volumes faltantes após 45 dias.

Vivavinho

cidade: Uruçuca

O que aconteceu

Efetuei um pedido de 26 volumes no dia 03/08..depois de mais de uma semana me avisaram. Depois de eu cobrar que não tinham todos os vinhos. Depois de alguns dias tentando saber quais vinhos teriam, me pediram pra aguardar 5 dias que os vinhos que eu precisava estavam chegando. Oito dias depois, após cobrar novamente, fui informado que só poderiam enviar parte dos produtos pois não tinham todos. Aceitei a proposta deles e finalmente faturaram e despacharam os produtos.

Depois de 10 dias a transportadora entrou em contato comigo informando que faria a entrega no dia seguinte. Mais 5 dias se passaram e não recebi.

Ao questionar novamente informaram que alguns volumes estavam sumidos e que a Vivavinho entraria em contato comigo mas isso só aconteceu depois de 3 dias depois de eu cobrar eles.

Mais uma semana se passou e a Vivavinho não tem solução pro meu caso e não sabe quando nem o que vão me entregar. Já se passaram 45 dias do meu pedido e não sei o que vai acontecer ainda.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Vivavinho respondeu

    30/09/2026 às 12:04

    Olá Caio.

    Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos ao longo do atendimento e pelo tempo necessário para a conclusão do seu pedido.

    O seu pedido contou com algumas particularidades e exigências que acabaram fugindo do nosso fluxo habitual de operação. Por esse motivo, foram necessários ajustes adicionais durante o processo, o que demandou mais tempo do que o previsto e também gerou algumas alterações internas para que conseguíssemos atender à solicitação e concluir a entrega.

    Reconhecemos que esse processo poderia ter ocorrido de forma mais ágil e estamos utilizando essa experiência para revisar e aprimorar nossos procedimentos, buscando evitar situações semelhantes e tornar nossa operação cada vez mais eficiente.

    Felizmente, o pedido foi finalizado e entregue, e o recebimento já foi confirmado por você. Agradecemos pela compreensão ao longo desse processo e pela oportunidade de concluirmos o atendimento.

    Na Vivavinho, buscamos manter uma relação de confiança e transparência com nossos clientes em todas as etapas da compra. Esse compromisso também se reflete no reconhecimento da nossa marca, que está concorrendo ao Prêmio Reclame Aqui 2026 entre as empresas do setor no Brasil, reforçando nosso compromisso contínuo em aprimorar nossos processos, nosso atendimento e a experiência dos nossos clientes.

    Permanecemos à disposição e agradecemos pela confiança.

    Atenciosamente

    Equipe Vivavinho

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento3

    .