Não recebi minhas duas compras da Vivavinho e o SAC não me responde

Olá Beatriz.

Identificamos que o seu primeiro contato via WhatsApp ocorreu na sexta-feira, às 23h, horário em que nosso atendimento já estava encerrado. Na segunda-feira, assim que você realizou um novo contato dentro do nosso horário de atendimento, nossa equipe prontamente deu continuidade à sua solicitação e prestou os esclarecimentos necessários.

Após verificarmos os dois pedidos mencionados, confirmamos que ambos constam em nosso sistema como entregues: o primeiro foi entregue em maio e o segundo consta como entregue na data do seu atendimento vai SAC. Essas informações também foram compartilhadas com você durante o atendimento realizado pelo nosso SAC.

Temos os registros e comprovantes correspondentes às entregas, incluindo as respectivas datas e a identificações, confirmando as informações apresentadas.

Após o atendimento, também tentamos um novo contato para confirmar as informações e verificar se ainda havia alguma divergência em relação ao recebimento dos produtos, porém, até o momento, não tivemos retorno.

Seguimos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliar na verificação de eventual divergência relacionada ao recebimento dos pedidos.

Na Vivavinho, buscamos manter uma relação de confiança e transparência com nossos clientes em todas as etapas da compra. Esse compromisso também se reflete no reconhecimento da nossa marca, que está concorrendo ao Prêmio Reclame Aqui 2026 entre as empresas do setor no Brasil, reforçando nosso compromisso contínuo com a qualidade do atendimento e com uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.

Atenciosamente

Equipe Vivavinho