Resolvido

Cliente solicitou cancelamento de compra devido a atraso na entrega e não recebeu reembolso via Pix.

Vivavinho

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra no valor de R$610,48 no dia 27/02/2026, pedido #*****071-01. Após perceber que o pedido não seria entregue a tempo da festa que estava organizando entrei em contato para cancelamento da compra apontando o motivo. Recebi por WhatsApp mensagem de uma atendente da Vivavinho afirmando que solicitaria prioridade para a entrega e que poderia cancelar caso isso não acontecesse, o que acabou acontecendo mesmo. A atendente então orientou que eu recusasse a entrega quando o pedido chegasse. Após confirmar com a transportadora que o produto estava em rota de devolução pediu meu Pix para efetuar o reembolso, que nunca foi realizado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Vivavinho respondeu

    13/09/2026 às 18:48

    Olá Daniel.

    Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido.

    Identificamos uma falha pontual de comunicação em seu atendimento e, assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos imediatamente o estorno devido. O comprovante também foi encaminhado a você, e a questão já está devidamente solucionada.

    Lamentamos pelo ocorrido e reforçamos que seguimos trabalhando para atender nossos clientes da melhor forma, sempre com seriedade, transparência e respeito.

    A Vivavinho está concorrendo ao Prêmio Reclame Aqui 2026, reconhecimento que reforça nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a busca constante pela melhor experiência para nossos clientes.

    Esperamos ter solucionado a situação de forma satisfatória e permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe Vivavinho

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido