Resolvido

Compra online não recebida e estorno não realizado após cancelamento de assinatura

Vivavinho

cidade: Petrópolis

O que aconteceu

Fiz uma compra on-line no valor de R$135,84 no dia 10 de Julho e até o momento não recebi os vinhos que comprei.

Fiz vários contatos pelo WhatsApp, e alegaram que a entrega tinha tido problemas e que iriam reenviar.

Depois fui informado que a nova entrega também tinha tido problemas?! e que um dos vinhos que eu comprei não tinha mais no estoque e então eles ficaram de retornar o valor pago no cartão mas até agora nada.

Infelizmente, depois de todos esses problemas eu cancelei a minha assinatura no clube Vivavinho.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Vivavinho respondeu

    13/09/2026 às 18:50

    Olá Sr Cláudio.

    Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido.

    Inicialmente, não estávamos conseguindo localizar o pagamento em nosso sistema. Assim que o pagamento foi identificado, realizamos imediatamente o estorno do valor e encaminhamos o respectivo comprovante.

    Lamentamos pelo ocorrido e reforçamos que trabalhamos para atender nossos clientes da melhor forma, sempre com seriedade, transparência e respeito.

    A Vivavinho está concorrendo ao Prêmio Reclame Aqui 2026, reconhecimento que reforça nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a busca constante pela melhor experiência para nossos clientes.

    Esperamos ter solucionado a situação de forma satisfatória e permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe Vivavinho

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Eu entrei em contato diversas vezes com a empresa. Sempre fui bem tratado mas o fato é que a demora na resolução do problema indica descaso para com o consumidor.A iniciativa sempre foi minha e o retorno da empresa só aconteceu depois que reclamei no Reclame Aqui.