O que aconteceu
No dia 13/09/26 fiz a contratação do do plano Vivo controle 50Gb com franquia total de 50gb sendo esses 15gb de franquia + 35gb promocionais por R$ 59,00 reais tendo fidelidade de 12 meses. Neste mesmo dia foi pedido a portabilidade do meu número. Estava tudo tranquilo até que fui pagar a minha primeira fatura e me deparei, além da fatura vir a 64 reais, que o pacote de dados que estava descrito no aplicativo não condizia com o que foi contratado por mim.
Ontem dia 01/11/2026, entrei em contato com a vivo e o atendente me disse que realmente o meu plano estava errado, ele me disse que eu contratei o Controle VIII e estavam me entregando o Controle VII, mas não é dessa forma que o produto é ofertado no site da Vivo, então continuei na dúvida e confiei que o atendente realmente fez a mudança do meu plano. Me disse que mudança deveria demorar de 1 a 15 DIAS, mas não em confirmou se o pacote agora teria mesmo os 50gb contratados.
No mesmo dia o app atualizou e pasme, agora eu tenho 36 GB e não os 50Gb ao qual eu contratei. Olhando os emails, a Vivo tb errou nos contratos.
Eu fiz a portabilidade da Tim para a Vivo pq tive esse mesmo problema, contratar um pacote e receber outro e agora acontece o mesmo na Vivo. Um detalhe é que o pacote continua sendo oferecido no site da vivo, será que todos que compraram o Plano Vivo Controle 50GB de 59,00 reais por mês estão com o mesmo problema que eu?
Vivo, quero pagar o que eu contratei, enquanto não resolverem essa situação eu TB não pagarei a conta errada que me enviaram.