O que aconteceu
Solicito a atualização do meu nome civil no meu cadastro de cliente da Vivo, em virtude da averbamento do divórcio e retorno ao meu nome de solteira.
Sou Pessoa com Deficiência (Transtorno do Espectro Autista - TEA) e necessito que o atendimento ocorra exclusivamente por VIA ESCRITA, respeitando o meu direito à acessibilidade (Lei Federal n 13.146/2015). Os canais automáticos da empresa bloqueiam a alteração de nome e os canais de ouvidoria não disponibilizam formulários assíncronos.
Dados para retificação:
Nome cadastrado: *****
Nome correto / atualizado: *****
CPF: *****
Tenho em mãos a cópia do meu documento de identidade oficial atualizado (CIN/RG) e a Certidão de Casamento com a averbação do divórcio para anexar assim que a equipa entrar em contacto pela mensagem privada da plataforma. Aguardo a confirmação da alteração.