Não recebi meus 35GB de franquia e a renovação do plano não ocorreu

Dia 7 de outubro fiz portabilidade para Vivo devido a problemas de promessas não cumpridas na TIM. Contudo, infelizmente estou passando pelo mesmo transtorno em um mês para eu ter meus 35 gigas disponíveis na franquia, além da renovação que não foi feita, mostrando ainda meu consumo do mês passado.

Fiz a portabilidade com o atendente Lucas, do shopping Itaquera. Informou que realizou a portabilidade e que meu plano seria o Controle de 35 gigas por R$ 44,00 mensais. Contudo, informou que em 15 dias os gigas iriam ser inclusos, mas não foi isso que ocorreu. Realizei contato com a central da Vivo e a atendente informou que fez inclusão de alguns gigas devido ao transtorno e que em 3 dias iriam completar com os 35 gigas, mas não ocorreu. Entrei novamente com a Vivo e outro atendente disse que esse plano não existia, gerando mais transtorno e desconfiança da parte da Vivo. Entrei em contato com o atendente Lucas via WhatsApp, e ele disse que esse plano existia sim e que deveria aguardar ainda. Relatei, inclusive, que minha franquia não havia renovado dia 25, data esta que está mostrando no meu aplicativo. Liguei para a Vivo novamente devido a isso, e a atendente informou que tinha 3 datas de renovação, dia 22, 25 e 2 de cada mês. Hoje quando entro no app, minha franquia ainda permanece com consumo de 10 gigas não ocorrendo renovação nenhuma. Por isso, vim por este canal tentar resolver essa situação e parar com esse transtorno de um mês só pra questão de franquia e renovação não efetivados.