O que aconteceu
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com a operadora Vivo e solicitar o estorno imediato de valores cobrados indevidamente.
No dia 22 de setembro de 2026, foi realizada uma recarga no valor de R$ 20,00 na minha linha. Ontem, ao tentar utilizar meus dados móveis, percebi que o serviço não estava funcionando e que meu saldo constava como zerado. Minha filha entrou em contato com o atendimento da Vivo e, após informações contraditórias dos atendentes, foi informado de que no dia 3 de setembro de 2026 teria ocorrido uma contratação de "crédito antecipado" no valor de R$ 30,00, gerando ainda uma taxa de juros/serviço de R$ 15,00, totalizando uma suposta dívida de R$ 45,00. Por conta disso, a Vivo reteve integralmente a minha recarga de R$ 20,00 e alega que ainda possuo um saldo devedor de aproximadamente R$ 24,00 a R$ 25,00. O que ocorre é que, sou uma pessoa leiga no uso de celulares e tecnologia, mas não burro, e afirmo categoricamente que NÃO solicitei e NÃO reconheço a contratação voluntária de nenhum crédito antecipado ou empréstimo de saldo. Se houve qualquer ativação, ocorreu de forma inadvertida por meio de mensagens do tipo pop-up ou SMS publicitários invasivos na tela do aparelho, sem o meu consentimento claro e informado.
Diante do exposto e com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo:
Que a Vivo apresente a prova cabal da contratação deste serviço (com data, hora e o comando exato que gerou a ativação);
O cancelamento imediato do saldo devedor restante (R$ 24,00 / R$ 25,00) e a exclusão integral da taxa de juros cobrada;
A devolução e liberação do valor de R$ 20,00 que recarreguei no dia 22 de setembro, para que eu possa finalmente utilizar os meus dados móveis;
O bloqueio definitivo de qualquer serviço de crédito antecipado ou adiantamento automático na minha linha, para que este problema não volte a ocorrer.
Aguardo uma solução célere por parte da empresa.