O que aconteceu
Oito dias sem internet e a Vivo não resolve o problema!
Estou há 8 dias sem internet em minha residência devido ao rompimento do cabo da internet. Desde que identifiquei o problema, entro em contato com a Vivo solicitando suporte técnico, explicando a situação e agendando visitas para que o reparo seja realizado.
O problema é que, até o momento, nenhum técnico apareceu para resolver a situação!
Já entrei em contato inúmeras vezes e tenho diversos números de protocolo. A Vivo sempre promete que o técnico irá comparecer, agenda uma visita para o dia seguinte e, quando chega o dia, ninguém aparece. É sempre a mesma situação: uma promessa atrás da outra, reagendamentos e nenhuma solução!
Em todas as ligações, informam que o técnico está a caminho, mas o dia passa e ninguém aparece. Também prometem retornar para confirmar a realização da visita, mas esse retorno nunca acontece.
É um descaso enorme com o consumidor! São oito dias sem um serviço pelo qual pago mensalmente e, mesmo depois de inúmeras tentativas de resolver diretamente com a empresa, continuo sem internet.
Até quando vou precisar ligar, abrir protocolos e ficar aguardando visitas técnicas que são agendadas, mas nunca realizadas?
Não quero mais receber promessas ou novos agendamentos para o dia seguinte. Quero uma solução de verdade, com o envio de um técnico para realizar o reparo do cabo e restabelecer minha conexão o quanto antes.
Espero que a Vivo tome providências, resolva o problema e avalie o abatimento proporcional na fatura pelos dias em que fiquei sem o serviço.