O que aconteceu
**Título: Vivo dificulta cancelamento, mantém cliente há mais de uma hora ao telefone, não oferece cobertura e mantém cobranças indevidas**
**Empresa reclamada:** Vivo Empresas
**CNPJ do cliente:** *****
**Assinatura:** *****
**Município:** Capanema/PA
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Vivo Empresas diante das dificuldades enfrentadas para cancelar os serviços de internet Vivo Fibra e telefonia fixa corporativa, bem como solicitar a **dispensa de multa de fidelidade e o cancelamento dos débitos relacionados à impossibilidade de continuidade dos serviços**.
Nosso estabelecimento comercial já foi transferido para uma loja localizada em uma galeria em frente ao endereço anterior, no município de Capanema, Pará.
Apesar da proximidade entre os dois imóveis, fomos informados de que a Vivo não possui cobertura ou viabilidade técnica para disponibilizar seus serviços no novo endereço.
Diante dessa impossibilidade, buscamos o cancelamento integral dos serviços, acompanhado da dispensa de eventual multa por fidelidade e da revisão e exclusão dos débitos eventualmente gerados em razão da impossibilidade de utilização dos serviços e das dificuldades de cancelamento.
Entretanto, além da indisponibilidade técnica, estamos enfrentando uma verdadeira sucessão de obstáculos para realizar o cancelamento.
**Estou há mais de uma hora ao telefone tentando cancelar os serviços, sem conseguir concluir o procedimento.** Antes disso, tentei utilizar o aplicativo da Vivo, mas não encontrei uma opção clara e acessível para solicitar o encerramento contratual.
É inadmissível que uma empresa do porte da Vivo apresente tamanha dificuldade para atender a uma solicitação básica de seu cliente.
A situação é ainda mais injustificável porque o estabelecimento já foi transferido, e a própria operadora informa que não dispõe de cobertura no novo endereço.
Não considero razoável que o consumidor continue sujeito a cobranças por serviços que não consegue utilizar no novo estabelecimento, especialmente quando enfrenta obstáculos para formalizar o cancelamento.
A fidelização contratual não pode ser aplicada de maneira desproporcional, desconsiderando as circunstâncias concretas que impedem a continuidade da prestação dos serviços.
**Diante do exposto, EXIJO:**
1. **Cancelamento imediato e definitivo** de todos os serviços vinculados à assinatura, incluindo internet Vivo Fibra e telefonia fixa corporativa.
2. **Dispensa integral de eventual multa por fidelidade**, considerando a ausência de cobertura e viabilidade técnica da operadora no novo endereço comercial.
3. **Cancelamento e baixa definitiva dos débitos pendentes cuja cobrança seja indevida**, especialmente os relacionados ao período em que os serviços não puderam ser utilizados e às dificuldades enfrentadas para formalizar o cancelamento.
4. **Revisão integral das faturas em aberto**, com apresentação discriminada dos valores, períodos de referência e justificativas contratuais para cada cobrança.
5. **Cancelamento de cobranças posteriores à efetivação do encerramento contratual**, ressalvados apenas eventuais valores comprovadamente devidos por serviços prestados anteriormente.
6. **Suspensão de medidas de cobrança sobre os valores formalmente contestados**, até a conclusão da análise, com solicitação de que não haja negativação do CNPJ por débitos cuja exigibilidade esteja sendo discutida.
7. Registro formal da dificuldade de cancelamento pelo aplicativo e da espera telefônica superior a uma hora.
8. Envio do protocolo de atendimento, comprovante de cancelamento e demonstrativo atualizado da situação financeira da assinatura.
9. Apresentação de justificativa contratual e legal fundamentada caso a operadora recuse a dispensa da multa ou a exclusão dos débitos contestados.
10. Orientações formais para a eventual devolução dos equipamentos disponibilizados pela operadora.
Reitero que **a transferência do estabelecimento comercial já ocorreu**, não havendo possibilidade de utilização dos serviços no novo endereço diante da indisponibilidade técnica informada pela Vivo.
Não considero aceitável que o consumidor seja obrigado a manter um vínculo contratual sem possibilidade de aproveitamento dos serviços no novo estabelecimento, muito menos que acumule débitos em decorrência de obstáculos impostos ao cancelamento.
**Solicito, portanto, o cancelamento integral dos serviços, a dispensa da multa de fidelidade, a exclusão dos débitos considerados indevidos e a regularização financeira da assinatura.**
Caso a situação não seja resolvida administrativamente, considerarei encaminhar reclamação à Anatel, ao Procon e, se necessário, aos órgãos judiciais competentes.
**O consumidor tem direito de contratar, mas também tem direito de cancelar. Esse direito não pode ser transformado em uma corrida de obstáculos nem em uma fonte de endividamento injustificado.**
Aguardo solução definitiva e resposta formal da Vivo Empresas.