O que aconteceu
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Vivo Fibra devido ao histórico recorrente de instabilidade, queda constante de sinal e descumprimento das regulamentações vigentes da Anatel e do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Histórico de Quedas e Interrupção Atual
Há pelo menos 3 meses venho enfrentando interrupções frequentes na conexão de internet fibra. No entanto, a situação atingiu um nível inaceitável entre os dias 26 de outubro de 2026 e 27 de outubro de 2026. No dia 26 de outubro de 2026, a conexão caiu durante o processo de fechamento de um contrato comercial com um cliente. A ausência de sinal me impossibilitou de finalizar a negociação, resultando na perda direta do contrato e em severo prejuízo financeiro.
O serviço permanece indisponível até o presente momento, 27 de outubro de 2026, o que me impede de exercer minhas atividades profissionais em regime de home office, gerando atrasos em entregas e danos à minha reputação profissional.
2. Violação do Art. 46 da Resolução Anatel n 632/2014
Nas últimas 3 faturas pagas integralmente, a Vivo não aplicou o desconto proporcional correspondente às diversas horas e dias em que o serviço esteve indisponível, descumprindo expressamente o Artigo 46 do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC/Anatel). Trata-se de uma prática abusiva e de dois pesos e duas medidas, visto que a operadora cobra juros e multas rigorosos em caso de qualquer atraso de pagamento por parte do consumidor, mas recusa-se a conceder o abatimento legal quando falha na entrega do serviço contratado.
3. Pedidos e Exigências:
Diante do exposto, exijo:
Restabelecimento imediato da conexão com envio de visita técnica para auditoria da linha e solução definitiva da instabilidade estrutural.
Recálculo e abatimento proporcional dos valores cobrados indevidamente nas últimas 3 faturas pagas, bem como o desconto proporcional na fatura vigente referente ao período de interrupção atual.
Emissão de relatório detalhado do histórico de interrupções de sinal dos últimos 90 dias, para fins de comprovação técnica.
Análise administrativa e posicionamento formal referente ao ressarcimento dos prejuízos materiais e lucros cessantes decorrentes da perda do contrato comercial causada pela indisponibilidade do serviço.
Caso a demanda não seja resolvida de forma definitiva, o caso será imediatamente escalado para a Anatel, para a plataforma Consumidor.gov.br e para o Juizado Especial Cível (JEC).
Aguardo retorno com solução urgente.