O que aconteceu
Prezados, bom dia.
Sou titular de um plano ativo vinculado ao CPF n *****, que contempla duas linhas telefônicas e está contratado há mais de 5 (cinco) anos.
Durante todo esse período, foram poucas as ocasiões em que o consumo de internet atingiu integralmente o limite disponibilizado pelo plano, havendo, inclusive, meses em que permaneciam gigabytes disponíveis ao final do ciclo de utilização.
Ressalto que permaneço durante todo o dia em meu ambiente de trabalho, utilizando o WhatsApp Web conectado à rede Wi-Fi da empresa, não havendo, portanto, necessidade de utilização dos dados móveis do meu plano pessoal durante grande parte do dia.
Entretanto, nos últimos 2 (dois) meses, passei a enfrentar uma situação completamente atí[Editado pelo Reclame Aqui] em relação ao consumo de internet. Após a liberação do novo limite de dados do plano, em menos de uma semana já recebo a informação de que toda a franquia foi integralmente consumida.
Essa informação causa estranheza, uma vez que minha utilização de internet móvel é bastante limitada, sendo destinada, principalmente, à utilização do aplicativo Uber para solicitação de viagens. Ainda que haja outras utilizações pontuais, não identifico justificativa plausível para o esgotamento integral da franquia em período tão curto, especialmente considerando meu histórico de consumo ao longo dos mais de 5 anos de contratação.
Destaco, ainda, que venho recebendo ligações e mensagens frequentes da operadora com sugestões para alteração do meu plano, oportunidade em que já manifestei expressamente meu desinteresse na contratação de outra modalidade.
Diante da coincidência entre a insistente oferta de migração de plano e a sugestão de compra de PACOTES EXTRAS e a alteração repentina e injustificada do meu padrão de consumo, surge a preocupação de que esteja ocorrendo alguma irregularidade na contabilização dos dados utilizados, inclusive eventual esgotamento indevido da franquia, com o possível intuito de induzir ou pressionar a consumidora a contratar um plano de maior capacidade.
Ressalto que já solicitei o encaminhamento dos relatórios detalhados de consumo de internet, bem como a verificação da causa do problema apresentado. Contudo, já é o SEGUNDO mês consecutivo em que sou PREJUDICADA pela situação, sem que tenha sido apresentada uma justificativa satisfatória para o consumo integral da franquia em tão curto período, o que evidencia possível falha na prestação dos serviços contratados.
Diante do exposto, solicito formalmente:
1. A realização de uma análise técnica do consumo de internet das duas linhas vinculadas ao plano, especialmente nos últimos 2 (dois) meses, a fim de identificar a causa do esgotamento atípico da franquia;
2. O encaminhamento dos relatórios detalhados de consumo, com a discriminação das datas, horários, quantidade de dados utilizados e, se disponível, identificação dos aplicativos ou serviços responsáveis pelo consumo;
3. A verificação da regularidade da contabilização dos dados móveis e da existência de eventuais inconsistências ou falhas no sistema de medição do consumo;
4. A apresentação de esclarecimentos objetivos e fundamentados acerca do esgotamento integral da franquia em menos de uma semana, considerando meu histórico de utilização e o padrão habitual de consumo;
5. A interrupção do envio de mensagens e da realização de ligações com ofertas de alteração ou migração de plano, uma vez que já manifestei expressamente meu desinteresse nessa contratação.
Por fim, ressalto que aguardo a efetiva apuração dos fatos e a apresentação de uma solução para o problema relatado. Caso não sejam prestados os devidos esclarecimentos ou solucionada a irregularidade, reservo-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos de proteção e defesa do consumidor, em razão dos possíveis prejuízos decorrentes da falha na prestação dos serviços contratados.
Aguardo retorno formal, com os esclarecimentos e providências adotadas.
Atenciosamente.
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Advogada
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