O que aconteceu
**Assunto: Solicitação de cancelamento sem multa por falha na prestação do serviço**
Fiquei **2 dias consecutivos sem acesso à internet**, serviço pelo qual pago mensalmente e que é essencial para minhas atividades pessoais e profissionais.
Considero inaceitável a interrupção prolongada de um serviço contratado, especialmente diante da expectativa de disponibilidade e qualidade que a operadora deve garantir.
Diante dessa falha na prestação do serviço, perdi a confiança na qualidade e confiabilidade da empresa e não tenho mais interesse em manter o contrato.
Sendo assim, solicito:
1. O cancelamento definitivo do contrato, sem cobrança de multa por quebra de fidelidade, considerando o descumprimento das obrigações contratuais pela própria operadora.
2. O reconhecimento da inexigibilidade de eventual multa de fidelidade, conforme o artigo 37, 2, inciso II, da Resolução Anatel n 765/2023.
3. O abatimento proporcional na fatura referente aos dois dias em que o serviço permaneceu indisponível.
4. A confirmação formal do cancelamento e a garantia de que não haverá cobranças posteriores indevidas.
Ressalto que não estou solicitando um benefício ou uma exceção comercial, mas o respeito aos meus direitos como consumidor.
Caso a empresa insista na cobrança da multa, levarei a reclamação à Anatel e ao Procon, buscando o reconhecimento dos meus direitos.
Aguardo uma solução definitiva, com o cancelamento sem qualquer penalidade financeira decorrente da falha da própria prestadora.