O que aconteceu
**RECLAMAÇÃO FORMAL VIVO EMPRESAS**
Sou sócia única e administradora das empresas Valorato Imóveis e Zaya Negócios Imobiliários, ambas cadastradas no sistema Vivo Gestão.
Há algum tempo, venho tentando realizar a transferência de titularidade das linhas telefônicas da Valorato Imóveis para a Zaya Negócios Imobiliários. Apesar de ambas as empresas serem de minha titularidade e administração, as solicitações foram recusadas repetidamente, sem que eu conseguisse solucionar a situação.
Entretanto, ao verificar os serviços vinculados à Zaya, descobri algo ainda mais grave: **em março de 2026 foi contratada uma linha telefônica em nome da empresa SEM MEU CONHECIMENTO OU AUTORIZAÇÃO.**
Esclareço que:
- **Nunca solicitei ou autorizei a contratação dessa linha;**
- **Não assinei contrato, física ou digitalmente;**
- **Nunca recebi o chip correspondente;**
- **Desconheço quem está de posse desse chip e se a linha está sendo utilizada;**
- Apesar disso, a Vivo continua emitindo faturas referentes a um serviço que não reconheço.
Minha preocupação vai muito além das cobranças. Estamos falando de uma linha telefônica habilitada em nome de uma pessoa jurídica, sem autorização de sua representante legal, cujo chip pode estar em poder de terceiros e eventualmente ser utilizado para práticas [Editado pelo Reclame Aqui].
Já entrei em contato duas vezes com a Vivo, pelo telefone 10315, contestando a contratação e solicitando providências. Entretanto, não consegui resolver o problema.
**Para agravar a situação, fui informada de que, caso solicite o cancelamento da linha, haverá cobrança de multa contratual de aproximadamente R$ 1.000,00.**
Como a Vivo pode exigir multa pelo cancelamento de um contrato que nunca solicitei, assinei ou autorizei?
Não reconheço a existência de qualquer relação contratual válida referente a essa linha e considero inaceitável que a empresa continue realizando cobranças sem apresentar comprovação da contratação.
**EXIJO DA VIVO AS SEGUINTES PROVIDÊNCIAS:**
1. Bloqueio preventivo e imediato da linha não reconhecida, para impedir eventual utilização indevida por terceiros.
2. Apresentação de toda a documentação que supostamente comprovaria a contratação, incluindo contrato, assinatura, gravação, identificação do solicitante, canal de venda, data de ativação e comprovante de entrega do chip.
3. Esclarecimento de como uma linha telefônica foi habilitada em nome da Zaya sem autorização de sua representante legal.
4. Cancelamento definitivo da contratação não reconhecida, sem cobrança de multa ou qualquer penalidade.
5. Cancelamento de todas as faturas referentes a essa contratação e restituição de eventuais valores já pagos.
6. Confirmação formal de inexistência de débitos, multas ou restrições cadastrais decorrentes dessa linha.
7. Esclarecimento e regularização das solicitações de transferência das linhas da Valorato Imóveis para a Zaya Negócios Imobiliários.
**Ressalto que não estou solicitando um cancelamento contratual convencional. Estou contestando uma contratação que desconheço e cuja autorização jamais concedi.**
A Vivo precisa demonstrar a legitimidade dessa contratação e assumir a responsabilidade pela apuração dos fatos, especialmente diante dos riscos envolvidos na habilitação de uma linha empresarial sem a autorização de sua administradora.
Aguardo uma solução efetiva, documentada e urgente. Caso não seja resolvida, encaminharei a reclamação à Anatel e aos demais órgãos competentes, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.