O que aconteceu
Adquiri um iPhone 17 Pro Max na loja física da Vivo, localizada no Shopping Mooca, em 06/09/2026, pelo valor de aproximadamente R$ 10.000,00.
Com pouco mais de dois meses de uso, percebi que a tampa traseira do aparelho está levantando, mesmo sem o celular ter sofrido quedas, pancadas ou qualquer tipo de mau uso.
Ao procurar a loja onde realizei a compra, fui informada de que a Vivo não realiza a troca do aparelho e que deveria procurar diretamente a Apple.
Seguindo essa orientação, procurei a Apple, onde fui informada de que o problema poderia estar relacionado à vedação ou à bateria, sendo necessário abrir o aparelho para identificar a causa.
Não considero aceitável que um aparelho de tão alto valor, adquirido novo e com tão pouco tempo de uso, apresente esse tipo de problema e que a única solução apresentada seja abrir e reparar o equipamento.
Ressalto que não desejo um aparelho reparado. Minha solicitação é a substituição por outro iPhone 17 Pro Max novo, em perfeitas condições.
Solicito que a Vivo assuma sua responsabilidade como fornecedora do produto, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, e apresente uma solução adequada.
Caso não seja possível uma solução consensual, solicito o encaminhamento da demanda aos órgãos de defesa do consumidor.