O que aconteceu
Pedi uma portabilidade, ela não foi feita e agora recebi uma fatura..
Em outubro, tentei fazer a portabilidade do meu número da Tim para Vivo pelo Vivo Empresas após receber um e-mail com uma proposta. Era uma proposta de 6gb por mês por R$ 40 e por insatisfação com a Tim pedi a portabilidade.
Chegou o chip pelo correio, coloquei no meu celular, e desde então estou com um número temporário: *****. Não consigo acessar as plataformas com esse número para ver o estágio da portabilidade, sequer consigo algum atendimento para esse número através do 10315. Tentei por diversas vezes falar no 10315 sobre o estágio da portabilidade e não consigo passar do atendimento eletrônico pois este diz que preciso contatar o proprietário da linha, sendo que eu sou o proprietário da linha.
Para completar, recebi uma fatura de R$ 55. Por que estou recebendo essa fatura se ela: 1) não é o valor acordado e 2) é referente a um serviço que sequer foi finalizado, porque meu número ainda está na Tim e me ofereceram outra portabilidade esses dias? Não sei. O que sei é que estou terrivelmente perdido nesse processo, não consigo ajuda de nenhum dos lados e agora tenho uma cobrança por um serviço que sequer sei qual é.