O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site oficial da Vivo (store.vivo.com.br), referente ao pedido n *****, de uma Capa Apple de Tecido Original FineWoven, no valor de R$ 44,10, com pagamento aprovado em 30/10/2026.
No momento da compra, foi informado um prazo de entrega de 7 a 8 dias úteis. Entretanto, até o momento, o pedido permanece apenas com o status de Pedido realizado, sem qualquer atualização sobre o envio ou disponibilização de código de rastreamento.
O que mais causa insatisfação é a ausência de informações e de retorno por parte da empresa, deixando o consumidor sem saber quando ou mesmo se o produto será enviado.
Diante disso, solicito um posicionamento imediato da Vivo, com esclarecimentos sobre o motivo do atraso e o envio do produto, acompanhado do respectivo código de rastreamento e de uma previsão concreta de entrega.
Espero que a situação seja resolvida com brevidade.