Vivo - Celular, Internet móvel e TV

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Jundiaí - SP

17/11/2014 às 13:31

ID: 10749009

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Tenho duas linhas da Vivo, uma controle e outra pré pago, fui tentar fazer a tranferência de créditos e não consegui, dá a mensagem este número está programado para não fazer transferências. Liguei na Vivo 4 vezes e nenhuma resolveu meu problema.

Da primeira vez solicitaram que eu fizesse de modo diferente: ******* e depois a opção 5 .

Da segunda vez : ******* + DDD (sem o zero) + número para o qual serão transferidos os créditos + valor a ser transferido (com 2 dígitos).

Da terceira vez: ******* ( o que foi ignorancia do atendente, pois está opção é para antecipação de crédito.

Da quarta vez: O atendente disse que havia atualizado minha conta e era pra eu aguardar uma horas e tentar novamente, e disse que esse problema não era dele e que não poderia fazer mais nada.

Eu questionei onde eu poderia resolver então, se não é com a Vivo é com quem???

Fiquei sem resposta e até agora não consegui transferir meus créditos.



Segue o termo de uso da Vivo sobre transferência de Créditos:



ERMO DE USO DO SERVIÇO VIVO TRANSFERÊNCIA DE CRÉDITO

VIVO S/A - CNPJ/MF n.º 02.*******.*******/*******64Av. Higienópolis, *******, Londrina/PR,**************

São partes deste contrato, o CLIENTE, qualificado no Termo de Adesão ao Serviço Móvel

Pessoal, e a VIVO S.A. (doravante “VIVO”), conformeacima qualificada, Autorizatária da UniãoFederal para prestação do Serviço Móvel Pessoal na

Área de Autorização dos Estados doParaná e Santa Catarina (Região n.º II do PGA-SMP,conforme Termo de Autorização n.º17/******* – ANATEL), São Paulo (Região n.º III do PGA-SMP, conforme Termos de Autorização

n.º 18/*******, 19/******* e 20/******* – ANATEL), Rio de Janeiro (Região n.º I do PGA-SMP,

conforme Termo de Autorização n.º 1/******* – ANATEL),

Espírito Santo (Região n.º I do PGA-

SMP, conforme Termo de Autorização n.º 14/******* – AN

ATEL), Bahia (Região n.º I do PGA-

SMP, conforme Termo de Autorização n.º 15/*******– ANA

TEL), Sergipe (Região n.º I do PGA-

SMP, conforme Termo de Autorização n.º 16/******* – AN

ATEL), Distrito Federal (Região n.º II

do PGA-SMP, conforme Termo de Autorização n.º 3/*******

6 – ANATEL), Goiás e Tocantins

(Região n.º II do PGA-SMP, conforme Termos de Autor

ização n.º 10/******* e 19/******* –

ANATEL), Mato Grosso do Sul (Região n.º II do PGA-S

MP, conforme Termos de Autorização

n.º 08/******* e 19/******* – ANATEL), Mato Grosso(Região

n.º II do PGA-SMP, conforme Termo

de Autorização n.º 09/******* – ANATEL), Acre (Região

n.º II do PGASMP, conforme Termo de

Autorização n.º 07/******* – ANATEL), Rondônia (Região

n.º II do PGA-SMP, conforme Termo de

Autorização n.º 06/******* – ANATEL), Roraima, Amapá,

Amazonas, Maranhão, Pará (Região n.º

I do PGASMP, conforme Termo de Autorização n.º 12/2

******* – ANATEL), Rio Grande do Sul

(Região n.º II do PGA-SMP, conforme Termos de Autor

ização n.º 4/******* e 19/******* –

ANATEL), Alagoas, Ceará, Paraíba, Piauí, Pernambuco

e Rio Grande do Norte (Região n.º I do

PGA-SMP, conforme Termo de Autorização n.º 18/*******

– ANATEL), ficando desde já certo e

ajustado entre as partes as cláusulas e condições a

seguir expostas.

1. Objeto e Definições

1.1. O presente instrumento tem por objeto a presta

ção do serviço

Vivo Transferência de

Crédito

ao CLIENTE, na Área de Prestação definida no Termo

de Autorização do SMP, que

contemple a Área de Registro do código de acesso co

ntratado, nos termos e condições a

seguir estabelecidas e da legislação vigente.

1.2. Nos termos da regulamentação vigente, para uti

lização do

Vivo Transferência de

Crédito,

é necessário que o Cliente tenha um acesso/linha h

abilitado (a) em um dos Planos de

Serviços de voz Pré-Pago ou Controle oferecidos pel

a VIVO. A relação contratual ora

estabelecida é regulada, no que não estiver regido

no presente instrumento, pelas Cláusulas

Gerais do Contrato de Prestação de Serviço Móvel Pe

ssoal, conforme Plano de Serviço

contratado.

2. Características do Serviço

2.1. O serviço

Vivo Transferência de Crédito

possibilita que os Clientes Vivo Pré-Pago e Vivo

Controle transfiram créditos de seus saldos princi

pais

(saldos de recarga) para outros usuários

Vivo Pré-Pago e Vivo Controle. Os créditos transfer

idos serão contabilizados nos saldos

principais dos Clientes que os receberem.

2.2. O serviço

Vivo Transferência de Crédito

será disponibilizado para transferência de

créditos nos valores de

R$3,00

(três Reais),

R$6,00

(seis Reais) e

R$ 12,00

(doze Reais). As

transferências só poderão ocorrer entre Clientes VI

VO do mesmo Estado de registro. A

validade do crédito transferido de R$ 3,00 (três Re

ais) será de 3 (três) dias, para o crédito

transferido de R$ 6,00 (seis Reais) será de 10 (dez

) dias e para o crédito transferido de R$

12,00 (doze Reais) será de 30 (trinta) dias.

2

2.3. Não poderão ser transferidos créditos de saldo

de bônus ou de SMS.

2.4. A regra de expiração dos créditos seguirá a de

finição do regulamento de Prestação de

Serviço Móvel Pessoal, ou seja, caso o crédito tran

sferido seja expirado, não poderá ser

utilizado até que uma nova recarga seja realizada,

ou uma nova transferência de créditos seja

realizada para re-ativar o crédito bloqueado.

2.5. O saldo transferido revalida qualquer crédito

expirado ou a expirar existente no saldo

principal do Cliente. Essa revalidação é baseada na

maior validade do crédito recebido ou

existente, seja ele proveniente de transferência ou

recarga.

3. Elegibilidade do serviço

3.1. O serviço

Vivo Transferência de Crédito

, nas condições deste Regulamento, é válido

somente para clientes habilitados nos planos Vivo P

ré e Vivo Controle, nas tecnologias CDMA

e GSM.

3.2. O serviço

Vivo Transferência de Crédito

está automaticamente disponível para os

clientes Vivo Pré e Vivo Controle, entretanto, caso

o cliente não queira ter disponível este

serviço ele poderá bloqueá-lo para sua linha/acesso

.

4. Formas de Utilização e Cobrança

4.1. O CLIENTE poderá optar pela utilização das seg

uintes formas:

4.1.1. Ligando do próprio aparelho para ******* e seg

uindo as instruções do menu

eletrônico.

4.1.2. Utilizando uma forma mais simples, onde deve

rá ligar do próprio aparelho para

******* + DDD (sem o zero) + número para o qual se d

eseja transferir os créditos +

valor a ser transferido (com 2 dígitos).

4.2. Após a transferência ser concluída com sucesso

, os dois clientes Vivo – quem transferiu e

quem recebeu os créditos – receberão um SMS de conf

irmação da transferência. As

mensagens recebidas de confirmação não serão cobrad

as.

4.3. Será cobrado do usuário que receber os crédito

s o valor de R$ 0,10 (dez centavos) por

transferência.

4.4. Haverá um limite de R$ 12,00 (doze reais) para

transferências diárias e de R$ ******* (cem

reais) para transferências mensais.

5. Política de Uso

5.1. O

Vivo Transferência de Crédito

destina-se ao exclusivo propósito de permitir que

um

cliente Vivo Pré ou Vivo Controle transfira crédito

s de seu saldo principal a outros usuários Vivo

Pré e Vivo Controle.

5.2. A VIVO reserva-se o direito de tomar as medida

s cabíveis caso seja observado uso

abusivo ou fora dos padrões toleráveis.

6. Responsabilidade

6.1. Desde já as partes concordam irrestrita, irrev

ogável, irretratável e plenamente que a

contratação deste serviço não implica em nenhum tip

o de responsabilidade (solidária ou não)

sobre quaisquer serviços prestados ao CLIENTE por t

erceiros, incluindo e não limitado a:

3

a) Limitação de responsabilidade pela utilização do

serviço e equipamentos;

b) Lucros cessantes da VIVO e de terceiros;

c) Indenizações, multas, ações judiciais, etc.

7. Modificação ou extinção do serviço

7.1. O

Vivo Transferência de Crédito

poderá, a qualquer momento, ser alterado ou deixar

de

ser comercializado mediante comunicação pela VIVO a

os CLIENTES.

8. Transferência de Titularidade

8.1. Caso o Cliente Vivo solicite a transferência d

e titularidade da linha, o novo Cliente Vivo

habilitado nos Planos Vivo Pré ou Vivo Controle dev

erá atualizar os seus dados junto a Vivo, a

fim de poder usufruir das facilidades dos serviços

Vivo.

9. Considerações gerais

9.1. O CLIENTE deverá informar à VIVO, imediatament

e, qualquer alteração dos dados

constantes do Termo de Adesão ao Serviço Móvel Pess

oal;

9.2. Todos os Clientes Vivo Pré e Vivo Controle que

pretendem utilizar o serviço

Vivo

Transferência de Crédito

devem conhecer os termos deste documento, e se obr

igam a

respeitá-lo naquilo que lhes for aplicável.

10. Do Foro

10.1. As partes elegem de comum acordo o Foro Centr

al da Comarca de Londrina – Paraná,

com exclusão de qualquer outro, por mais privilegia

do que seja, para dirimir toda e qualquer

divergência de corrente do presente Termo.